Fiziksel Sim’e Geçiş Sonrası Servis Yok Sorunu

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım bir sorunla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Elektronik sim’den fiziki sim’e geçiş yaptım ancak bu geçişten sonra telefonumda hattım çalışmamaya başladı ve “servis yok” uyarısı alıyorum. 24.09.2026 tarihinden beri hattım kapalı olduğu için bana ulaşılamıyor ve ben de kimseyi arayamıyorum.

Sorunu fark ettiğim anda Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bana BTK’yı aramam gerektiği söylendi. BTK’yı aradığımda ise herhangi bir sorun görünmediğini, sinyalin operatör şirketi tarafından verilmesi gerektiğini belirttiler. İki gündür aynı durum devam ediyor, hattım hâlâ kapalı ve Turkcell soruna çözüm üretmiyor.

Hattımın acilen kullanıma açılmasını, ses ve veri hizmetlerimin hemen aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişim kesintisi nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli teknik incelemenin ivedilikle yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.