Fiziksel Sim’e Geçiş Sonrası Servis Yok Sorunu

Turkcell kurumsal hat müşterisiyim ve toplam 5 adet faturalı kurumsal hattım bulunuyor. 24.09.2026 tarihinden beri 0531***5252 numaralı hattımda sürekli “Servis yok” uyarısı alıyor ve telefonum hiçbir şekilde çekmiyor.

Sorunun ardından e-sim hattımı fiziksel sim karta dönüştürdüğüm Turkcell bayisine tekrar gittiğimde, bunun kendileriyle ilgili olmadığını söylediler. Buna rağmen kendi imkanlarımla bir kez daha yedek sim kart çıkarttırıp denedim fakat hiçbir değişiklik olmadı ve hat hâlâ “Servis yok” şeklinde görünmeye devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca şebeke yüklemesi yapılacağı, hat kesilince telefonu kapatıp açmam gerektiği söylenip görüşme sonlandırılıyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca tarafıma BTK’yı aramam gerektiği söylendi. BTK’yı aradığımda ise bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığını, şebekeyi sağlamak ve sorunu çözmekle yükümlü tarafın operatörüm olan Turkcell olduğunu belirterek tekrar operatöre yönlendirdiler. Bu sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden ikinci kez şikayet oluşturmak zorunda kalmama rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve hattım aktif hale getirilmedi.

Yıllardır Turkcell kurumsal müşterisi olarak düzenli ödeme yapmama ve sürekli gelen zamlara rağmen, en temel hizmet olan çekim ve bağlantı konusunda günlerdir hizmet alamıyorum. Hattımın bir an önce aktif edilmesini, şebeke sorunumun kalıcı olarak çözümlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.