Yanlış Tarife Değişikliği Ve İptal Edilemeyen Paket Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell hattımda uzun süredir Mega+Bol 85 GB faturalı tarifesini kullanmaktayım. 12.02.2026 Perşembe günü saat 01.44 civarında, dakikalarım bittiği için Turkcell uygulaması üzerinden sadece ek konuşma paketi satın almak istedim. Uygulamada ek paket işlemlerine tıkladım, bana uygun görünen paketi seçip onayladım; ancak sonrasında bunun ek paket değil, normal yıllık fatura paketi olduğunu fark ettim.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve “Ek paket almak isterken yanlışlıkla tarife değişikliği yapmışım, bunu iptal edip eski tarifeme dönebilir misiniz?” diye talepte bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, işlemin üzerinden sadece birkaç dakika geçmiş olmasına rağmen, üç ayrı görüşmede de aynı şekilde “İptal edemeyiz, en az bir fatura döneminin geçmesi gerekiyor, ekran buna izin vermiyor” cevabını vererek yardımcı olmadılar.

Burada önemli nokta, onayladığım ekranda yer alan ön bilgilendirme formunu okuduğumda herhangi bir şekilde “1 ay beklemeniz gerekir” ya da benzeri bir ibare görmemiş olmamdır. Ön bilgilendirme formunda 1 aylık bekleme süresine dair hiçbir açıklama olmamasına rağmen, sonradan bana böyle bir zorunluluktan bahsetmediler ve bu yüzden kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Şu anda Turkcell uygulamasına girdiğimde hâlâ eski faturamı ve Mega+Bol 85 GB tarifemin kullanım haklarını görüntülüyorum, yanlışlıkla geçtiğim “1 GB 2000 Dakika 500 SMS” paketi ise aktif görünmemesine rağmen iptal edilemeyeceği söyleniyor. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, eski Mega+Bol 85 GB tarifeme kesintisiz şekilde devam ettirilmesini ve yanlışlıkla onayladığım 1 GB 2000 Dakika 500 SMS paketinin hiçbir şekilde uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum.