Faturasız Hat Açılışında Zorunlu 400 TL Nakit Ödeme Şikayeti

10.08.2026 tarihinde saat 12:30 civarında Ankara Çankaya Aydınlar Mahallesi Dikmen Caddesi No:246 adresinde bulunan Turkcell İletişim Merkezi’ne, 0505********83 numaralı hattımı faturasız hatta geçirmek için başvurdum. İşlem sırasında benden 400 TL Nakit ödeme alındı. Bunun sebebini sorduğumda, bu tutarın hattım kullanıma açıldıktan sonra tl olarak hattıma yükleneceği söylendi.

Şimdiye kadar hiçbir Turkcell bayisinde ya da başka operatörlerde böyle bir uygulama görmedim, duymadım. Ben 400 TL’lik bir paket almayı planlamıyordum, hatta hemen yükleme yapma gibi bir düşüncem de yoktu. Buna rağmen, hattı faturasız yapmak için zorunluymuş gibi 400 TL Nakit ödeme alınması ve bunun iade edilmeyip hatta yükleme olarak gösterilmesi bana son derece saçma ve tüketiciyi zorlayan bir uygulama gibi gelmektedir.

Durumu aynı şubedeki görevli kişilerle tekrar konuştuğumda, sürecin bu şekilde işlediğini, yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söylediler. Ben, hattımdan kaynaklı böyle bir zorunluluk olduğunu kabul etmiyorum ve bu uygulamadan dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Ödediğim 400 TL’nin, bana söz verildiği şekilde hattıma tl olarak yüklenmesini, ancak bu tutarın herhangi bir şekilde bana zorunlu paket satışı ya da istemediğim bir paket tanımlaması olarak kullanılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.