to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Açıklanmayan Ücret Artışı Ve Abonelik İptali Talebi
Turkcell bünyesinde uzun süredir faturalı hat kullanmaktayım. Kullandığım paket Bol Star Fırsat 10 GB olmasına ve herhangi bir ek kullanım, onayladığım bir ek paket ya da hizmet olmamasına rağmen fatura tutarım, bilgim dışında günden güne artmaktadır.
Faturam daha önce 165 TL civarındayken, son olarak 415 TL seviyesinden 6 Ağustos tarihi itibarıyla 466 TL’ye kadar yükselmiştir.
Bu artışlarla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım; ancak faturamdaki artışa dair tatmin edici bir çözüm ya da net ve anlaşılır bir açıklama alamadım. Tarafıma yansıtılan bu haksız ve aşamalı fiyat artışlarının gerekçesinin açık ve şeffaf bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını, bilgim ve onayım dışında yansıtıldığını düşündüğüm ek ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet ve güvensizlik nedeniyle faturalı aboneliğimin sonlandırılarak hattımın faturasız (ön ödemeli) hâle geçirilmesini, bu işlemlerin herhangi bir ek ücret, ceza bedeli veya taahhüt bozma ücreti yansıtılmadan gerçekleştirilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılarak konunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell faturalı hattımın güncel tutarı durdurulamayan bir şekilde artmaya devam etmektedir. Daha önce durumu iletmeme ve yardımcı olunmamasına rağmen fatura tutarım şu an 516 TL’ye ulaşmıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüşmüş olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamış ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Ben hattımda sadece internet kullanıyorum. Bilgim ve onayım dışında yansıtılan tüm ekstra ücretlerin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin ilgisizliği ve yaşanan bu mağduriyet nedeniyle faturalı hattımın derhal iptal edilip faturasız (ön ödemeli) hatta geçirilmesini rica ediyorum.
