Faturalı Hattan Çıkış Talebim Aylardır Gerçekleşmedi Yüksek Fatura Ödüyorum

Tuğba

328

Turkcell faturalı hattımı iptal ettirip normal hatta geçmek için ağustos ayında müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulundum. Faturalı hattan çıkmak için cayma bedelini ödemeyi de kabul ettim ve ödememi yaptım. Görüşmelerde bana en geç 96 saat içinde hattımın faturalıdan çıkarılacağı ve normal hatta geçeceğim söylendi.

Aradan aylar geçmesine rağmen hattım hâlâ faturalı görünüyor ve bu süreçte her ay 2000 ile 4000 TL arasında değişen yüksek faturalar ödemek zorunda kalıyorum. Defalarca aramama rağmen verilen sözler yerine getirilmedi, hattım faturalıdan çıkarılmadı ve gereksiz yere fazladan ödeme yapmış oldum.

Cayma bedelini ödedikten sonra hattımın söylenildiği gibi faturalıdan çıkarılmasını ve bu süreçte haksız yere ödediğim tüm tutarların, yani ödediğim her şeyin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Aralık 2025 01:02

Turkcell mobil hattım için cayma bedelini ödememe rağmen halen her ay fatura çıkarılmasıyla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Hattıma ait müşteri numaramın son hanesi 6033’tür.

Ağustos ayından itibaren cayma bedelimi ödedim ve ödeme sonrasında müşteri hizmetleri tarafından bana, 96 saat sonra hattımın normal hatta geçeceği bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hattım faturalıdan çıkarılmadı ve sistemde hâlâ faturalı olarak kaldığım için her ay fatura kesilmeye devam edildi.

Cayma bedelini ödediğim aydan sonraki dönemde, haksız yere faturalı hatta tutulduğum için çıkan tüm faturaların iptal edilmesini ve ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden yaptığım önceki şikayetime de henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadığını özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sorunun incelenerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve iade talebimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Tuğba

Kesinlikle iade talep ediyorum

Tuğba

Hala bir gelişme yok

Tuğba

Turkcell hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Her seferinde cayma bedeli çıkacağı söylendi ve buna rağmen kabul ederek cayma bedelini ödedim. Ödemeden sonra bana 96 saat içinde normal (faturasız) hatta geçiş yapılacağı bilgisi verildi ancak verilen bu süre geçmesine rağmen hattım hiçbir şekilde faturasız hatta geçirilmedi. Ağustos ayından bu yana, faturasız hatta geçmem gerekirken hattım hâlâ faturalı olarak işlem görüyor ve bu nedenle her ay yüksek tutarlarda fatura ödemeye devam ediyorum. Bugüne kadar yaklaşık 13.000 TL fazla ödeme yaptım. Defalarca talebimi iletmeme ve cayma bedelini ödememe rağmen hattımın geçişi yapılmadı, mağdur edildim. Turkcell’den, ödediğim cayma bedeline rağmen gerçekleştirilmeyen geçiş nedeniyle ödediğim fazla faturaların iadesini ve hattımın talep ettiğim şekilde faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. İademin yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde gerekli yasal işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Tuğba

Hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor

Tuğba

Gerekli şikayetlerde bulunacağım

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 08.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell