to read complaints and reviews, or file yours. 
Aktif olarak kullandığım Akbank Axess kredi kartı kullanıcısı olarak yaşadığım bir mağduriyeti tarafınıza iletmek istiyorum.
16‑31 Mayıs tarihleri arasında düzenlenen Hepsiburada alışveriş kampanyasına katılmak amacıyla, kampanya süresi içerisinde mobil uygulama üzerinden defalarca "Kampanyaya Katıl" butonuna tıkladım. Kampanyaya dahil olduğumu düşünerek, kampanya alt limiti olan 3.500 TL’nin çok üzerinde, yaklaşık 10.000 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim.
Ancak daha sonra müşteri hizmetleri ve kampanya birimi ile yaptığım görüşmeler sonucunda, sistem kayıtlarında kampanyaya alışveriş işlemimden yaklaşık 1,5 saat sonra katılmış göründüğüm ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım tarafıma bildirildi.
Buradaki temel sorun, benim kampanyaya katılma irademi alışveriş öncesinde açıkça ortaya koymuş olmam ve uygulama üzerinden gerekli işlemi yaptığımı düşünerek alışverişe devam etmiş olmamdır. Eğer sistemsel bir hata, gecikme veya kayıt problemi nedeniyle katılımım geç görünüyorsa, bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum.
Kampanyadan yararlanmak amacıyla yüksek tutarlı bir harcama yapmış olmama rağmen, yalnızca "1,5 saat geç katılmışsınız" şeklinde bir gerekçeyle talebimin reddedilmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü ve hayal kırıklığı yaratıcıdır. Özellikle aktif olarak kullandığım ve uzun süredir çalıştığım bir bankadan, müşterisinin iyi niyetini ve işlem geçmişini dikkate alan daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.
Bu nedenle ilgili işlemlerimin ve kampanya katılım kayıtlarımın yeniden incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve en az kampanya kapsamında hak ettiğim 350 TL chip‑paranın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Aksi durumda, ben ve çevrem; kullandığımız Akbank ve Axess kartlarıyla olan bankacılık ilişkimizi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi üzülerek belirtmek isterim.
Konu hakkında tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla
Akbank Gold kredi kartı kullanıcısıyım. 23 Mart 2024 tarihinde kartıma 1.016 TL tutarında üyelik ücreti yansıtıldı. Her yıl bu ücretle karşılaşıyorum ve bu durumdan oldukça rahatsızım. Konuyla ilgili olarak Akbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak talebim reddedildi. Kartım halen aktif o...
Akbank’a ait Axess kredi kartıma, son ekstreme 1.504,50 TL tutarında yıllık kart aidatı/üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyor ve alınan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Kartımı 2024 yılı Mart ayından bu yana kullanıyorum, ödemelerimi düzenli yaptım ve kart...
Akbank kredi kartımdan, kullanmadığım bir karta ait 1.609,00 TL yıllık üyelik ücreti tahsil edildi. Ayrıca yine aynı, aktif olarak kullanmadığım karta 25,22 TL tutarında dönem faiz ücreti yansıtıldığını gördüm. Kartı uzun süredir kullanmadığım halde bu şekilde yüksek bir üyelik ücreti ve üzerine fai...
Yaklaşık 4 yıldır Akbank Axess kredi kartı kullanıyorum ve kartımı düzenli olarak harcama ve ödemelerimde aktif şekilde kullanıyorum. 12 Ocak Pazartesi günü ekstreme 1.016 TL kart aidatı yansıtıldı. Bu ücretin iadesi için bankaya itiraz ettim ve talepte bulundum. Yapılan görüşme sonucunda kart aida...
Uzun süredir, yaklaşık 3–4 yıldır hiç kullanmadığım Akbank kredi kartım üzerinden, katıldığım fakat fiilen hiç kullanmadığım 2.500 TL chip-para kampanyası nedeniyle ekstreye 416,67 TL borç yansıtıldığını gördüm. Pasif durumda olan, alışverişte kullanmaya kalksam şifre, onay ve aktivasyon istenecek b...
Yorumlar