Kampanyaya Gecikmeli Katılım Nedeniyle 350 TL Chip-Par Reddi

Aktif olarak kullandığım Akbank Axess kredi kartı kullanıcısı olarak yaşadığım bir mağduriyeti tarafınıza iletmek istiyorum.
16‑31 Mayıs tarihleri arasında düzenlenen Hepsiburada alışveriş kampanyasına katılmak amacıyla, kampanya süresi içerisinde mobil uygulama üzerinden defalarca "Kampanyaya Katıl" butonuna tıkladım. Kampanyaya dahil olduğumu düşünerek, kampanya alt limiti olan 3.500 TL’nin çok üzerinde, yaklaşık 10.000 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim.
Ancak daha sonra müşteri hizmetleri ve kampanya birimi ile yaptığım görüşmeler sonucunda, sistem kayıtlarında kampanyaya alışveriş işlemimden yaklaşık 1,5 saat sonra katılmış göründüğüm ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım tarafıma bildirildi.
Buradaki temel sorun, benim kampanyaya katılma irademi alışveriş öncesinde açıkça ortaya koymuş olmam ve uygulama üzerinden gerekli işlemi yaptığımı düşünerek alışverişe devam etmiş olmamdır. Eğer sistemsel bir hata, gecikme veya kayıt problemi nedeniyle katılımım geç görünüyorsa, bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum.
Kampanyadan yararlanmak amacıyla yüksek tutarlı bir harcama yapmış olmama rağmen, yalnızca "1,5 saat geç katılmışsınız" şeklinde bir gerekçeyle talebimin reddedilmesi müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü ve hayal kırıklığı yaratıcıdır. Özellikle aktif olarak kullandığım ve uzun süredir çalıştığım bir bankadan, müşterisinin iyi niyetini ve işlem geçmişini dikkate alan daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.
Bu nedenle ilgili işlemlerimin ve kampanya katılım kayıtlarımın yeniden incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve en az kampanya kapsamında hak ettiğim 350 TL chip‑paranın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Aksi durumda, ben ve çevrem; kullandığımız Akbank ve Axess kartlarıyla olan bankacılık ilişkimizi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi üzülerek belirtmek isterim.
Konu hakkında tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla