to read complaints and reviews, or file yours.Faturalı Hat Geçişi Sonrası Sürekli Kesinti Ve Kullanılamazlık
03.03.2026 tarihinde Turkcell kontörlü hattımı mobil uygulama üzerinden Bol Star Fırsat 40 GB faturalı pakete geçirdim. Ancak faturalı hatta geçiş yaptığım halde, hatta tanımlı kontörler bittikten sonra iletişimim tamamen kesildi ve sürekli “Hattınızda arama yapabilmek için kontör yükleyiniz” uyarısı almaya devam ettim.
Bu şekilde 10.03.2026 tarihindeki fatura kesim tarihime kadar arama yapamadım. 11.03.2026 tarihinde aramalarım yeniden açıldı, fakat 09.04.2026 tarihinde bu kez hem aramalarım hem de internet erişimim hem de SMS gönderme hakkım tekrar kapandı. Şu anda müşteri temsilcisini aramak istediğimde bile arama yapamıyor, hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “talebiniz için çalışmalarımız devam ediyor” şeklinde genel bir yanıt aldım, fakat sorun çözülmedi ve hattım tekrar kapandı. Faturalı hatta geçmeme rağmen bu kadar uzun süre iletişimsiz kalmam hem mağduriyet yaratmış hem de acil durumlarda ulaşılabilir olmamı engellemiştir.
Hattımın bir an önce tamamen kullanıma açılmasını, yaşadığım bu kesinti ve kullanamadığım tüm günler için tarafıma fatura yansıtılmamasını ve oluşan mağduriyetimin faturadan düşülerek giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 16.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şimdilik bir sorun görünmüyor. Fatura kesim tarihinden sonra tekrar edecekmi göreceğiz. Tarafıma yansıtılacak olan ek faturayı iptal edeceklerini söylediler bakalım?
