to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla 425 TL’lik Tarife Geçişi İptal Edilmiyor Müşteri Hizmetleri Çaresiz
30 Mart 2026 günü saat 19.55 civarında Turkcell Hesabım uygulaması üzerinden paket satın almak isterken, yanlış bir dokunuşla hattımı faturalı hatta geçirmiş bulunuyorum. Hattımın son 4 hanesi 7288 olan numarama “Bol Star Fırsat 40 GB” isimli, aylık 425 TL ücretli tarife tanımlanmış durumda. Bu geçiş işlemini kesinlikle bilerek ve isteyerek yapmadım, tamamen yanlışlıkla gerçekleşti.
Hatanın farkına varır varmaz hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda bana bu geçişin geri alınamayacağını, 29 Nisan 2026 tarihinden önce herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Daha sonra ikinci kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen aynı cevabı aldım ve hatanın açıkça istemeden yapılmış olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu süreçte mağduriyetimi artırmamak adına hattımı mümkün olduğunca kullanmamaya çalışıyorum.
Hattımın yanlışlıkla yapılan faturalıya geçiş işleminin iptal edilmesini ve mümkünse önceki paket/tarife tipime geri döndürülmesini talep ediyorum. Bu işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını, bilerek talep etmediğim bu geçişin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 04.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ne çözüm önerildi? Aynı sorundan birçok şikayet görüyorum