Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kontör yükleme

126 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hat hizmetlerine yönelik 30 şikayetin analizi, sorunların temel olarak faturasız hat kapanmaları ve onaysız tarife geçişleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda, kontör yüklenmediği için kapatılan hatların yeniden açılması sürecinde yüksek ücretler talep edildiği veya hattın havuza düşmesi nedeniyle geri alınamadığı görülmektedir. Kullanıcıların %20'si, bayiler veya uygulama üzerinden bilgileri dışında faturalı hatta geçirilmiş ve bu durum sonucunda yüksek borçlarla karşılaşmıştır.

Turkcell Faturasız Hat Kapanma ve Yeniden Açılış Süreçleri

  • Hat iade ve havuz sorunları: Kapanan hatların "havuza" düşmesi nedeniyle geri alınamadığı veya operatörler arası uyuşmazlıklar sebebiyle numara iade süreçlerinin sonuçlandırılamadığı görülüyor.
  • Yüksek yeniden açılış ücretleri: Hattın kapanması sonrası tekrar aktif hale getirmek için 1100 TL ile 1700 TL arasında değişen yüksek tutarlar talep ediliyor.
  • Uzaktan işlem imkansızlığı: Yurt dışında yaşayan kullanıcıların kapalı hatlarını açtırmak için bizzat bayiye gitmeleri isteniyor; dijital kanallar üzerinden çözüm sunulmuyor.

Turkcell Onaysız ve Yanıltıcı Faturalı Hat Geçişleri

  • Bayi kaynaklı usulsüzlükler: Müşterilerin bilgisi ve imzası olmadan hatları faturalıya geçiriliyor; bu durum binlerce liralık borçlara ve icra takiplerine yol açıyor.
  • Yanıltıcı bayi beyanları: Bayi görevlilerinin "süper tarife" vaatleriyle yaptığı işlemler sonrası, hattın faturasız olduğu söylenmesine rağmen faturalar kesilmeye devam ediyor.
  • Uygulama içi hatalı yönlendirmeler: Mobil uygulama üzerinden paket alma işlemi sırasında yanlış yönlendirmeyle faturalı pakete geçiş yapılıyor ve 30 günlük kısıt nedeniyle geri dönüş engelleniyor.

Turkcell Faturalandırma ve Bakiye Hataları

  • Haksız bakiye kesintileri: Faturasız hatlarda internet kullanılmadığı halde "internet kullanımı" adı altında bakiyelerden otomatik kesintiler yapılıyor.
  • Beklenmedik yüksek faturalar: Yurt dışı kullanım veya hatalı hat aktivasyonları nedeniyle normalin çok üzerinde tutarlarda faturalar yansıtılıyor.
  • Tanımlanmayan paket ve ödemeler: Ödemesi yapılan internet paketleri veya hediye GB'lar sistemsel hatalar gerekçesiyle hatta tanımlanmıyor.

Turkcell Bayi Usulsüzlükleri ve Ek Tahsilatlar

  • Haksız kontör tahsilatları: Cihaz satışı veya numara taşıma gibi işlemlerde, karşılığında hizmet verilmeden "kontör" adı altında 500-600 TL ek ücret tahsil ediliyor.
  • Ürün bedellerinin gizlenmesi: Bayiler tarafından satılan aksesuarların bedelleri, ödeme fişlerinde "kontör yükleme" olarak gösterilerek gizleniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (29/29)
22/100
Çözüm Başarısı
29Cevaplanan Şikayet
4Çözülen Şikayet
2sa 34dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%33,3
  • Diğer%66,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlgili bayi ücret iadesi yaparak sorunumu çözdü.

  • Teşekkür ederim Turkcell

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yanlış Numara Kontör Yüklemesiyle 250 TL Kayıp Çözüm Talebi

14 Haziran 12:4314

13 Haziran saat 22.00 civarında Turkcell kontörlü hattıma tl yüklerken yanlışlıkla 5322****90 numaralı hatta 250 TL yükl...

1

Turkcell Havuzda Kalan Numaramı Geri Almak İçin 1300 TL Ücret Talebi

21 Nisan 10:43130

Uzun yıllardır kullandığım Turkcell kontörlü hattımla ilgili olarak hattımın sürekli kapatılıp “havuz” denilen sistem üz...

Turkcell Havuzda Kalan Numaramı Geri Almak İçin 1300 TL Ücret Talebi

İznim Olmadan Açılan Faturalı Hat Ve Ücret İtirazı

16 Mart 13:13653

04.03.2026 tarihinde Düzce Merkez’deki Türk Telekom şubesine gittim, Turkcell’e numara taşımayı kesinlikle istemediğimi,...

İznim Olmadan Açılan Faturalı Hat Ve Ücret İtirazı

Vefat Nedeniyle Numara Transferi Reddi Ve Çözüm Talebi

4 Ocak 16:131.869

Yaklaşık 7–8 senedir aktif olarak kullandığım, Turkcell'e ait olan ve babamın üzerine kayıtlı numarayı, babamın vefatınd...

5
Çözüldü
15 Aralık 2025 23:37112
Ayşe şikayetini yayından kaldırdı
1

Onaysız Faturalı Tarifeye Geçiş Ve Haksız Borç Mağduriyeti

10 Aralık 2025 20:09628

Turkcell Şengüller İstanbul bayisi S***** A*** üzerinden uzun süredir kontörlü olarak kullandığımız 5313****19 numaralı ...

5
Çözüldü
7 Aralık 2025 18:20136

"Teşekkür ederim Turkcell"

Zekiye şikayetini yayından kaldırdı
3

Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı İşlem Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

23 Ekim 2025 15:18493

Necatibey Turkcell şubesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Senelerdir Turkcell müşterisiydim, fakat...

Beklenmedik Yüksek Fatura Şoku Ve Yetersiz Bilgilendirme

14 Ekim 2025 23:50595

Türk Telekom mobil uygulamamda 1.722,62 TL tutarında bir fatura görüyorum. Oysa aylık ödemem her zaman 363 TL civarında ...

1

Sahte Hat Nedeniyle Faturalı Hatta Geçişim Engelleniyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

13 Ekim 2025 16:121.063

4 Ekim tarihinde kontörlü hattımı faturalı hatta geçirmek için başvuru yaptım. Ancak yaklaşık 15 yıl önce adıma açılmış ...

Faturasız Hatta Bilgilendirilmeden Borç Yansıtılması Ve Açıklama Talebi

9 Ekim 2025 23:31494

Turkcell faturasız hattımda, bugün 64,50 kuruşluk bir borç yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir bilgilendirme almadım...

1

Bilgim Dışında Faturalı Hatta Geçirilip Yüksek Borçlandırıldım

12 Eylül 2025 18:38428

Sayın Yetkili, 2024 yılı yaz aylarında Türkiye’de bulunduğum sırada, kontör yüklemediğim için kapanmış olan hattıma kon...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör