Faturalı Hat Erken Kontörlüye Geçirildi Ve Fazla Ücret Yansıtıldı

Turkcell faturalı hattımda faturamın bitmesine henüz 3 gün varken, ben faturam bittikten sonra kontörlüye geçmek istediğimi belirtmeme rağmen, hattımın günü gelmeden faturalıdan çıkarıldığını ve üzerine bir de 480 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Normalde ödemem gereken fatura tutarı 317 TL iken, bu işlem sonucunda benden çok daha yüksek bir ücret talep edilmesiyle mağdur edildim.

Bugün fark ettiğim bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve faturam bittikten sonra kontörlü hatta geçmek istediğimi söylediğimi, buna rağmen hemen kontörlüye geçirildiğimi ilettim. Görüştüğüm temsilci bunun “böyle olduğunu” söyleyerek, hem hattımın kalan dakika ve internet haklarının kullanılmadan silinmesini hem de cezai bedel yansıtılmasını normal bir işlem gibi açıklamaya çalıştı. Konya’da kullandığım ve kendi adıma kayıtlı olan hattımda, hiçbir onayım olmadan bu şekilde işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Turkcell’den, normalde ödemem gereken 317 TL üzerindeki haksız olarak yansıtılmış fark tutarın ve cezai bedelin iptal edilmesini, hattımda kalan ve 3 gün daha kullanma hakkım olan dakika ve internet paketimin tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede giderilmesini istiyorum.