Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Fatura

16.405 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve dijital servislerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, onaysız paket tanımlamaları ve taahhüt sonrası fiyat artışları etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %16'sında kullanıcıların onayı dışında dijital servislerin tanımlandığı veya hatalı tutarlar tahsil edildiği görülürken, %13'ünde 5G ve hotspot kullanımındaki bilgilendirme eksikliği nedeniyle yüksek aşım ücretleri yansıtılmıştır. Taahhüt bitimi sonrası fiyat artışları ve operatör taşıma sonrası devam eden faturalandırmalar şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluşturarak sistematik bir süreç sorununa işaret etmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Onaysız Ücretler

  • Onaysız dijital servisler: Kullanıcıların bilgisi dışında tyg, Bosnet ve Eğlen Cepte gibi ücretli servisler tanımlanarak faturaya yansıtılıyor; iptal işlemleri sonrası geçmiş tutarların iadesi sağlanmıyor.
  • Üçüncü taraf uygulama ücretleri: Google Play Store üzerinden gerçekleşen izinsiz satın alımlar faturaya yansıtılıyor; müşteri hizmetleri iade sürelerinin geçtiğini belirterek sorumluluğu dış kaynaklara yönlendiriyor.
  • Ödeme ve tahsilat hataları: Otomatik ödeme talimatına rağmen mükerrer tahsilatlar yapılıyor veya yapılan ödemeler günlerce sisteme yansıtılmayarak hatların kapalı kalmasına neden oluyor.

Turkcell Veri Aşımı ve 5G/Roaming Ücretlendirmeleri

  • 5G ve hotspot aşımı: Hediye 5G paketlerinin kişisel erişim noktası (hotspot) kullanımında geçersiz olduğu belirtilmiyor; bu durum kullanıcıların kısa sürede binlerce liralık aşım ücretiyle karşılaşmasına yol açıyor.
  • Yurt dışı kullanım hataları: Dolaşım kapalı olmasına rağmen sınır bölgelerinde saniyelik sinyal alımları veya onaysız yurt dışı aramaları nedeniyle yüksek tutarlı faturalar düzenleniyor.
  • Veri kullanım itirazları: Yazılım hataları veya olağan dışı veri düşüşleri nedeniyle oluşan internet aşım ücretleri, kullanım kayıtları sunulsa dahi müşteri hizmetleri tarafından reddediliyor.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyatlandırma Sorunları

  • Onaysız otomatik yenilemeler: Taahhüt süresi dolan müşterilere herhangi bir bildirim yapılmadan yüksek ücretli paketler tanımlanıyor ve faturalar onaysız şekilde yükseltiliyor.
  • Yetersiz sadakat teklifleri: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen fiyatların çok üzerinde tutuluyor; makul tarife talepleri reddediliyor.

Turkcell Hat Kapatma ve Operatör Taşıma Süreçleri

  • Taşıma sonrası faturalandırma: Hattını başka operatöre taşıyan veya kapatma talebi veren kullanıcılara, hizmet almadıkları dönemler için tam aylık faturalar veya cayma bedelleri yansıtılıyor.
  • Geçiş işlemi aksaklıkları: Faturalı hattan faturasıza geçiş başvuruları günlerce tamamlanmıyor veya sistem hataları nedeniyle geçiş işlemleri gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Operasyonel ve Hukuki Süreç Hataları

  • İcra ve borç yönetimi: Ödenmiş borçlara rağmen icra dosyaları kapatılmıyor; borç takibi sırasında üçüncü kişiler aranarak tehditkar ifadeler kullanılıyor.
  • Belge ve bildirim sorunları: E-arşiv faturalar iletilemiyor ve kullanıcılar kendilerine ait olmayan hatların bilgilendirme SMS'lerini almaya devam ediyor.
  • Şebeke ve kapsama sorunları: Belirli bölgelerde yaşanan çekim problemleri kayıt açılmasına rağmen giderilmiyor ve hizmet alınamayan dönemler için ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (4600/4602)
  • %16Çözüldü Oranı (724/4602)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%35,4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%8,2
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,8
  • Diğer%29,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %62 - Negatif
    Müşteri temsilciniz taahhüt bedeli çıkmayacak dedi siz ne anlatıyorsunuz
  • %28,5 - Pozitif
    Turkcell faturaya yönelik itirazımı dikkate alarak faturayı düzenledi. Bu satırları yazarken eşimin hattının akıllı faturasının tanımlanmadığı gerçeği ile yüzleştim. Teşekkürler...
  • %9,5 - Nötr
    Çalışma saatleri içinde telefon açamıyorum buradan bilgi verir misiniz veya gündüz 13.15 13.40 arası arayınız
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
5
Çözüldü

Turkcell Uygulamasında Faturalar Görüntülenemiyor

Burak
Burak
10 Aralık 2025 14:30309

Turkcell uygulamasında kendi hattıma ait faturayı görüntüleyemiyorum. Uygul...

1

Kapatılan Hattıma Fatura Çıkarıp İcraya Verdiler Bilgi Alamıyorum

Nazlı
Nazlı
10 Aralık 2025 11:42184

Turkcell hattımı Haziran ayında kapatmama rağmen kapatmayıp üzerine fatura yansıtıp beni icraya vermişler Konuyla ilgil...

Turkcell İade Sürecinde Belirsizlik Ve Gecikme Mağduriyeti

Mustafa
Mustafa
10 Aralık 2025 10:441.967

Turkcell hattıma ilişkin Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun 2025/0K-SDD/340 sayılı kararı uyarınca tarafıma 876 ...

1

Bana Ait Olmayan Hatla İlgili Sürekli İcra Mesajları Alıyorum

Tuğçe
Tuğçe
10 Aralık 2025 10:34498

Turkcell tarafından bana ait olmayan bir hatla ilgili olarak uzun süredir icra içerikli SMS’ler almaktayım. 539******* n...

İzinsiz Abonelik Ve Haksız Ücret Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet

Yusuf
Yusuf
10 Aralık 2025 03:48952

Turkcell hattım üzerinden, 0532********66 numaralı telefonumda, bilgim ve iznim olmadan yaklaşık 3–4 aydır düzenli olara...

1

Kontrat Sonrası Uygun Fiyatlı Paketlerin Kaldırılması Ve Yetersiz Alternatifler

Sezer
Sezer
10 Aralık 2025 01:441.094

Geçen yıl Aralık ayının 20-30’u arasındaki bir tarihte Turkcell’den 12 aylık Ultra 40 GB paket satın aldım. Yıl içinde f...

Onayım Olmadan Faturama Yüzde Yüze Yakın Zam Yapıldı

Gökhan
Gökhan
9 Aralık 2025 23:51498

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve 1 yıllık “Sürpriz Ekstra Plus 20 GB” paketim varken, aylık faturam ya...

Ödenmiş Faturanın Sistemden Düşmemesi Ve Bildirim Sorunu

Gizem
Gizem
9 Aralık 2025 23:25441

Turkcell mobil hattıma ait yaklaşık 5.700 TL tutarındaki faturayı 6 Aralık tarihinde mobil bankacılık üzerinden, kurum a...

Öne ÇıkanKonular

Yüksek Faturaya Rağmen Sürekli Çekim Sorunu Ve Hizmet Kalitesizliği

Irmak
Irmak
9 Aralık 2025 23:15250

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum, buna rağmen hattım birçok yer...

Turkcell Hattımı Faturalıya Geçiremiyorum Hiçbir Açıklama Yapılmıyor

Lin
Lin
9 Aralık 2025 21:10735

"Teşekkürler sizden haber bekliyorum"

Turkcell faturasız hattımı uzun zamandır faturalıya geçirmek istiyorum ancak bir türlü işlem yapamıyorum. Turkcell uygul...

1

Turkcell Taahhüt Bitimi Sonrası Yüksek Fatura ve Bilgilendirme Eksikliği

Fehmi
Fehmi
9 Aralık 2025 19:02794

Turkcell faturalı hattımın (sonu 5895 ile biten hat) Aralık ayı faturası için taahhüdüm ve paketim bittikten sonra çok y...

1

Taahhüt Bitince Faturam Haksız Yere Yükseldi, Çözüm Sunulmuyor

Şamil
Şamil
9 Aralık 2025 17:44316

Turkcell faturalı hattım için taahhüdüm bitmeden önce yaklaşık 400 TL civarında fatura ödüyordum. Taahhüt sonrasında yen...

Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle İtiraz

Mehmet
Mehmet
9 Aralık 2025 15:52415

Turkcell mobil internet hattımda Ağustos ayından beri faturalarımın normalden çok daha yüksek geldiğini yaşıyorum. Hattı...

1

Mükerrer Fatura Ödemesi İadesi Bir Buçuk Aydır Yapılmıyor

Belgin
Belgin
9 Aralık 2025 14:04442

"2 aydır süren mücadelem neticesinde bugün itibariyle hesabıma geri ödeme yapılmıştır. Bu durumu yaşayan arkadaşlar vaz geçmeyin, sürekli müşteri hizmetlerini arayın ve haklılığınızı ispatlayarak mücadelenizi sonuçlandırın."

Turkcell hattımı Vodafone operatörüne taşıdıktan sonra Kasım ayı faturam için mükerrer ödeme yapmak zorunda bırakıldım. ...

5
Çözüldü
Hülya
Hülya
9 Aralık 2025 12:30133

"İlgi ve alakanıza Teşekkür ederim gereken bilgi gayet güzel anlatıldı"

Hülya şikayetini yayından kaldırdı

Vefat Eden Yakınımız Adına Borç İddiası Ve Avukatlık Bürosundan Baskı

Özlem
Özlem
9 Aralık 2025 11:591.057

2016 yılında vefat eden annemin adına kayıtlı faturalı bireysel Turkcell hattı için geçtiğimiz günlerde +90 212 801 65 0...

5
Çözüldü

İlk Gecikmede Yüksek Hat Açma/Kapama Ücreti Ve Mağduriyet Talebi

Ayşegül
Ayşegül
9 Aralık 2025 11:171.011

"İlk kullanım ilk açma kapama ücreti olduğu için talebimi olumlu yönde karşıladıkları için teşekkür ediyorum. 🙏"

Turkcell faturalı mobil hattımın son ödeme tarihi 21.11.2025 olan faturamda...

Aynı Faturayı İki Kez Tahsil Edip Zamanımı Boşa Harcadılar

Ahmet
Ahmet
9 Aralık 2025 11:01179

Turkcell GSM operatörü aynı faturayı 2 defa tarafımdan tahsil etti. Tam 3 saatimi onların yaptığı hataya harcadım. Benim...

Başkasına Ait Fatura SMS'leri Hattıma Geliyor, Sorunun Çözülmesini İstiyorum

Burcu
Burcu
9 Aralık 2025 09:49326

Ben Vodafone abonesiyim ve 2782 ile biten hattımı kullanıyorum. 15 Ekim’den bu yana, Turkcell’e ait başka bir numaranın ...

5
Çözüldü
Serkan
Serkan
9 Aralık 2025 01:47106

"İlginiz bilginiz nezaketiniz için çok teşekkür ederim."

Serkan şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü

Aynı Faturanın İki Kez Ödenmesi Ve İade Sorunu

Gülsüm
Gülsüm
8 Aralık 2025 22:14828

"Ücret 7-10 gün içinde yatırıldı. Teşekkürler"

8 Aralık sabahı saat 06.50 civarında Turkcell hattıma ait Aralık 2025 fatur...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör