to read complaints and reviews, or file yours. 
04.09.2025 tarihinde Bursa/Gemlik’teki Turkcell Demirsubaşı Mah. İskele Sok. No:6 adresindeki şubede, eşimin hattı olan +90 ***********33 numaralı hattımızı kontörlüden faturalıya geçirmişlerdir. Şubede çalışan (C*****) isimli personel, eşime sormadan ve herhangi bir imza ya da evrak olmadan, sadece prim kazanmak amacıyla bu işlemi gerçekleştirmiştir. 175 TL’lik paket almak için gittiğimizde, iki kez sormamıza rağmen “Numaranızda kısıtlama var, ben kısıtlamayı kaldıran bir paket yaptım, ücret ödemenize gerek yok, paketiniz yenilendi, bir ay sonra gelin vergileri ödersiniz” denilmiştir. Ancak uygulamadan kontrol ettiğimizde, hattımızın 1 yıl sözleşmeli faturalı hatta geçirildiğini gördük ve ilk ay 430 TL’lik bir borçla karşılaştık.
Durumu Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, böyle bir işlemin merkezde görünmediği, işlemi yapan şubenin kendi inisiyatifiyle hareket ettiği söylendi. Herhangi bir sözleşme veya imza olmadan, hattımızın faturalıya geçirilmesini kabul etmiyoruz. Ayrıca, şubedeki kıdemli personelin yaklaşık 5 yıldır orada çalıştığını ve prim almak için müşterileri bu şekilde faturalı hatta geçirdiğini, başka bir şube çalışanından öğrendik. Bu durumun sistematik olarak yapıldığını düşünüyoruz.
En önemlisi, şubeye tekrar gittiğimizde (C*****) hanım hattı faturalıya geçirmediğini iddia ederek işlemi inkar etmektedir. Ancak, kontörlü hattı faturalıya geçirip “bir ay sonra bana gelin” diye not bırakmakta, ardından bir ay sonra gittiğimizde de cayma ücreti olmadan hattı iptal edip, üzerine tekrar bakiye ücreti almaktadır. Bu şekilde mağdur edildik ve fazladan ödeme yapmak zorunda kaldık.
Hattımızın tekrar kontörlüye geçirilmesini ve fazla alınan ücretin iadesini talep ediyoruz. Ayrıca, bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyoruz.
08.09.2025 tarihinde Bursa Görükle Turkcell bayisinde, faturalı hattım için kontrat süresini uzatmak amacıyla bir üst paket tarifeye geçiş işlemi yaptırdım. Ancak işlem sonrasında kontrat tarihimde herhangi bir uzatma yapılmadı. Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bay...
3 gün önce v**** hattımı Turkcell’e taşımak ve faturasız hat kullanmak amacıyla Bursa Yıldırım Yavuz Selim Mahallesi’indeki Burtel İletişim Turkcell b...
16.09.2025 tarihinde 08509010626 numaralı telefondan arandım. Sesli yönlendirme ile bir hanımefendiye bağlandım ve Turkcell tarafından yönlendirildiğimi, paket taahhüt bilgilerimle ilgili bilgilendirme yapılacağı söylendi. Güncel gnç tarifemin taahhüdünün yaklaşık 1 ay önce bittiğini ve bu numara ta...
03.09.2025 tarihinde Bursa Osmangazi Heykel Şengüller Turkcell bayisinden, yalnızca mobil imza işlemlerimde kullanmak üzere bir faturalı hat açtırdım. Hattı açtırmadan önce defalarca kez, hattı sadece 1 ay kullanacağımı ve kapanışta ya da açılışta ne kadar ücret ödeyeceğimi sordum. Bayideki görevli,...
Merhaba Sayın ilgili, Öncelikle kurumsal müşteriniz olduğumu belirtmek isterim. Turkcell Kurumsal Müşteri Temsilcisi G**** hanım'ı aradığımızda sürekli olarak saha ekibini yönlendireceğini, kendisinin çok fazla bilgi sahibi olmadığını ekip yönlendireceğini söylüyor. Gelen ekipte ki O**** arkadaşımı...
Yorumlar