Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturazam

422 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 86 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fahiş tarife zamları ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %78'inde taahhüt bitimi sonrası paket ücretlerinin %50 ile %200 arasında arttığı ve mevcut müşterilere yeni abonelerden daha yüksek fiyatlar sunulduğu görülmektedir. Faturalandırma hatalarının %21'ini oluşturan telsiz kullanım ücretleri ve paket geçişlerindeki mükerrer ücretlendirmeler, kullanıcıların operatör değiştirme eğilimini artırmaktadır.

Turkcell Tarife ve Fiyat Artışları

  • Taahhüt sonrası zamlar: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara, mevcut ücretlerin iki katına varan yeni teklifler sunuluyor; özellikle 500 TL bandındaki paketlerin 1000 TL üzerine çıktığı görülüyor.
  • Müşteri ayrımcılığı: 10-25 yıllık sadık abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni hat taşıyanlara sunulan indirimli paketlerin çok üzerinde seyrediyor.
  • Habersiz fiyat güncellemeleri: Paket ücretleri, herhangi bir SMS veya onay mekanizması işletilmeden bir sonraki faturada aniden yükseltiliyor.

Turkcell Faturalandırma Hataları

  • Telsiz kullanım ücreti: Sabit fiyat taahhüdü olan hatlara bile telsiz kullanım ücreti adı altında onaysız ek tutarlar yansıtılıyor.
  • Paket geçiş hataları: Üst pakete geçiş yapıldığında, eski paketin iptal edilmemesi nedeniyle tek faturada iki farklı paket ücreti tahsil ediliyor.
  • Hatalı borçlandırma: Vefat eden kişilerin eski borçları veya kapatılan hatlar üzerinden yüksek faizli icra dosyaları açılıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Süreç Yönetimi

  • Çözümsüz destek: Çağrı merkezi temsilcileri, fahiş zamlar karşısında "yapacak bir şey yok" diyerek kullanıcıyı sadece operatör değişikliğine yönlendiriyor.
  • İletişim kopukluğu: Dijital operatör üzerinden yapılan başvurular yanıtsız kalıyor veya kayıt açılmadığı gerekçesiyle talepler reddediliyor.

Turkcell Altyapı ve Kapsama Sorunları

  • Bağlantı problemleri: Belirli bölgelerde hem ev içi hem dış mekanlarda internet çekim sorunları ve düşük bağlantı kalitesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (88/88)
24/100
Çözüm Başarısı
88Cevaplanan Şikayet
10Çözülen Şikayet
1sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%25
  • Para-ücret iade edildi%25
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
  • Diğer%12,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler desteğiniz için

  • Mağduriyetimize Çok güzel çözüm bulmuşsunuz tebrik ederim.

  • Teşekkürler sorunum çözüldü hattım açıldı.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Faturam 900 TL’ye Yükseldi, Habersiz Ve Açıklama Talep Ediyorum

12 Nisan 15:22181

Turkcell hattım faturalı ve Nisan ayı faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda 900 TL’ye yükseldi. Önceden ödedi...

Turkcell Taahhüt Süresi Sonrası Fahiş Fiyat Artışı Şikayeti

10 Nisan 16:10390

Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi dolduktan sonra uygulanan fahiş fiyat artışından şikayetçiyim. Taahhüt dönemin...

Genç Ekstra 12 GB Paketi İçin Haksız Faturalar Ve Ücret İadesi Talebi

1 Nisan 18:48111

Turkcell ile Genç Ekstra 12 GB yıllık paket üzerinden yapmış olduğum anlaşmanın süresi dolmuş olmasına rağmen, tarife so...

1

Turkcell’in Fahiş Zammı Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

25 Mart 16:32179

Yaklaşık 10 yıldan fazladır Turkcell abonesiyim ve şu an Mega+ Bol 25 tarifesini kullanıyorum. 9 Nisan’da taahhüdüm bite...

Mega Dolu 60 GB Tarifi İçin Faturada İki Kat Artışa Karşı Şikayet

14 Mart 13:32536

Turkcell hattımda “Mega Dolu 60 GB” tarifesini kullanıyorum. Paketimin süresi dolduktan sonra bana aynı özelliklere sahi...

1

Ek Paket Fiyatlarındaki Aşırı Artış Ve Adil Fiyatlandırma Talebi

2 Mart 05:45273

Turkcell hattım için Dijital Operatör uygulaması üzerinden faturama ek paket almak istediğimde, fatura güncellemesi yapt...

1

Turkcell Faturada Haksız Artış Ve Yanlış Numara Kaydı Şikayeti

17 Şubat 08:17223

Şöyle anlatayım. Turkcell Data sim'i 2 yıldır kullanıyorum. 1. Yılın sonunda faturam normalden çok daha fazla geldi. Müş...

1

Taahhüt Süresi Bitmeden Fatura Artışı Ve İade Talebi

16 Şubat 22:14632

Turkcell hattımda “Büyük Festival 40 GB yıllık” tarifesine 370 TL üzerinden taahhüt vererek katıldım. Taahhüt bitiş tari...

Öne ÇıkanKonular

1

96 Saatlik Geçiş Sürecinde Onaysız Zamlı Tarife Ve Çifte Fatura

10 Şubat 11:57248

Turkcell faturalı hattımı 10.02.2026 tarihinde saat 11:25 civarında hazır karta geçirmeye karar verdim. Hat geçiş süresi...

Fahiş Tarife Zammı Ve Alternatif Sunulmaması

9 Şubat 17:46454

Turkcell faturalı hattımda Bol Fırsat 20 GB tarifesini kullanıyorum. Bu ay hattıma 326,9 TL fatura geldi. Şubat ayında m...

Taahhüt Sonrası Faturamda Ani Yüzde 100 Zam

8 Şubat 14:36483

Turkcell faturalı hattımda taahhüdüm bittikten sonra faturama neredeyse yüzde yüz zam yapıldı. Taahhüt dönemimde 650 TL ...

1

Onaysız 2000 TL Ücret Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

7 Şubat 11:43591

Turkcell ana hattım üzerinden kullandığım aboneliğimde, paketimin sona erdiğine dair tarafıma açık ve teyitli herhangi b...

1

Sadık Müşteriye Aşırı Fatura Artışı Ve Adil Fiyat Talebi

2 Şubat 12:46366

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitmesine 7 gün kalmış olmasına rağmen son dönemde ...

1

İptal Edilen 120 GB Paketi İçin Çifte Ücretlendirme

30 Ocak 13:28819

24 Nisan 2025 tarihinde Turkcell’de Devstar 120 GB faturalı paketini kullanmaya başladım. 2025 Aralık ayının başında, ye...

4
Çözüldü
29 Ocak 16:3999

"Teşekkürler sorunum çözüldü hattım açıldı."

Sena şikayetini yayından kaldırdı
1

Fahiş Fiyat Artışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

27 Ocak 09:53407

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım fahiş fiyat artışı nedeniyle şikayetçiyim. Taahhüdüm bittikten sonra 1200 TL olan t...

Turkcell Faturamda Haksız Telsiz Kullanım Ücreti

25 Ocak 15:12791

Turkcell hattımda kullandığım GNÇ 20 GB isimli faturalı tarifemde Ocak 2026 dönemine ait faturamda, “telsiz kullanım ücr...

İki Yıllık Sözleşme Değişikliği Ve Bildirimsiz 1900 TL Fatura İtirazı

23 Ocak 22:30560

Fatura sorunu şöyle: Ben iki yıllık sözleşme yaptıydım geçen yıl, ama bir yıllık yapmışlar. Onlar ben iki yıllık yaptım,...

1

Ek Telsiz Kullanım Ücreti Yüklemesi İptali Ve 29 TL İadesi Talebi

22 Ocak 22:32843

Turkcell hattıma Ocak 2026 faturasına “telsiz kullanım ücreti” adı altında ek 29 TL zam yansıtıldığını gördüm. Kullanım ...

Sadık Müşteriye %50 Fahiş Tarife Artışı

21 Ocak 13:01598

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell abonesiyim ve uzun süredir Mega 26 tarifesini kullanıyorum. Ancak her yıl düzenli olarak çok...

Sadık Müşteriye Çifte Ücret Uygulaması Şikayeti

20 Ocak 03:241.073

Yaklaşık 12 yıldır, onun öncesinde de çok kısa bir operatör değişikliği dışında uzun yıllardır Turkcell hat kullanıcısıy...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör