Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturazam

zam 60 gb tarifesi son ödeme tarihi borcu ödenmezse son ödeme tarihi geçerse faturalı hat taahhüt bitince 2025 ik thd 343 faturama yansıt kontrat bitince fatura kesim tarihi değiştirme faturana yansıt üyelik

416 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 86 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fahiş tarife zamları ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %65'inde taahhüt bitimi sonrası sunulan yeni paketlerin mevcut fiyatların iki katına çıktığı veya yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlar verildiği belirtilmiştir. Kullanıcıların %23'ü telsiz kullanım ücreti veya paket değişikliği sırasında oluşan hatalı yansıtmalardan şikayet ederken, müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine standart yanıtlar verdiği görülmektedir.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Yenileme Zamları

Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt süresi dolan kullanıcılara mevcut ücretlerin %100'ün üzerinde artış gösteren yeni tarifeler önerilmektedir.
Mevcut müşteri mağduriyeti: Yeni abonelere sunulan düşük fiyatlı paketlerin mevcut kullanıcılara kapatılması ve sadık müşterilerin daha yüksek ücretlerle karşı karşıya kalmasıdır.
Habersiz fiyat artışları: Kullanıcılara herhangi bir bilgilendirme yapılmadan fatura tutarlarının aniden yükseltilmesi durumları yaşanmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret Hataları

Hatalı yansıtılan tutarlar: Paket değişikliği sırasında her iki paketin birden faturalandırılması veya taahhüt verilmesine rağmen zamlı tutarların yansıtılması şeklinde gerçekleşmektedir.
Telsiz kullanım ücretleri: Faturaya yansıtılan telsiz kullanım bedellerinin önceden bildirilmeden artırılması veya sözleşme şartlarına aykırı şekilde eklenmesi şikayet edilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Süreç Yönetimi

Çözümsüzlük ve yetersiz teklifler: Müşteri temsilcilerinin alternatif veya indirimli paket sunmak yerine sadece yüksek fiyatlı seçenekleri dayattığı görülmektedir.
İletişim ve bilgilendirme eksikliği: Süreçlerle ilgili geri dönüşlerin yapılmaması veya kayıtlı iletişim kanallarına bildirimlerin ulaşmaması sorunları yaşanmaktadır.

Turkcell Şebeke ve Hizmet Kalitesi Sorunları

Kapsama ve bağlantı problemleri: Özellikle belirli bölgelerde internet erişiminin yetersiz kalması ve çekim sorunlarının yaşanması raporlanmıştır.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,7
Tamir edildi-arıza giderildi%16,7
Para-ücret iade edildi%16,7
Diğer%16,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%79,3 - Negatif
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve taahhüt sürem 20.02.2026'da sona erdi. Bilgilendirme yapılmadan paket fiyatı 500 TL'den 880 TL'ye yükseldi, faturam 907 TL oldu. Eski müşterilere yüksek fiyat, yeni gelenlere daha uygun fiyat sunulması beni çok rahatsız etti. Markadan bir çözüm adımı atılmadı, bana sadece mevcut tarifelerden birini seçebileceğim söylendi. Bu durumdan dolayı başka bir operatöre geçmeyi ve çevremdeki herkese bu deneyimi anlatmayı planlıyorum.
%13,8 - Pozitif
Mağduriyetimize Çok güzel çözüm bulmuşsunuz tebrik ederim.
%6,9 - Nötr
Sorunumla ilgili çözüm gelecek mi