Pakette Bitiş Bildirimi Eksikliği Ve Orantısız Fatura Artışı

Babam adına bu şikayeti yazıyorum, kendisi yaşlı olduğu için işlemleri kendisi takip edemiyor. Turkcell hattında uzun süredir yıllık paket kullanıyorduk. Babamın yıllık “Bol Star Fırsat 20 GB” paketi ağustos ayında bitmiş, ancak bize yeni paket almamız gerektiğine dair zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmamış, sadece paketin bittiğine dair SMS gelmiştir.

15 Eylül’de ise “paketinizi güncellemezseniz 900 TL olacak” şeklinde bir mesaj gönderilmiş ve bunun üzerine babam o gün “Dolu Pro 20 GB” paketine geçmiş. Buna rağmen bugün, 21 Eylül tarihinde kesilen eylül faturası 760,9 TL olarak çıkarıldı. Oysa son iki ayda faturalarımız yaklaşık 326–327 TL civarındaydı. Ayrıca geçtiğimiz “Dolu Pro 20 GB” paketinin aylık ücretinin 500 TL civarında olduğunu biliyoruz ve bu paketin üzerindeki bir fatura tutarını kabul etmiyoruz.

327 TL’ye yüzde 100 zam yapılsa 654 TL etmesi gerekirken, Turkcell bizden eylül ayı için 760,9 TL talep etmektedir. Hem bilgilendirme eksikliği hem de bu kadar yüksek ve orantısız bir fatura artışı nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Eylül ayına ait 760,9 TL tutarındaki faturanın, babamın geçtiği paket ücretini (500 TL) aşmayacak ve önceki aylarla ile taahhüt/paket koşullarıyla uyumlu olacak şekilde yeniden hesaplanarak düşürülmesini ve haksız yansıtılan tutar varsa iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, paket bitiş ve ücret değişiklikleri konusunda daha açık, zamanında ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını istiyorum.