Faturam Ve Teklif Edilen Tarife Ücretinde Tutarsızlık

Turkcell hattımda Maksi Pro 25 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylenerek tarafıma telefonla ulaşıldı, çeşitli kampanyalar sunuldu ve ardından mesaj gönderildi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi faturamı 235 TL olarak gördüğünü ifade etti, ancak ben uzun süredir her ay yaklaşık 425 TL ödüyorum.

Ayrıca telefonda ve mesajla sunulan yeni tarifenin ücretinin 450 TL olacağı söylenmesine rağmen, Turkcell uygulamasına girdiğimde aynı paketin 600 TL olduğunu görüyorum. Yani hem mevcut faturamla ilgili verilen bilgi ile ödediğim tutar arasında, hem de teklif edilen tarife ücretiyle uygulamadaki fiyat arasında büyük bir tutarsızlık bulunuyor. Bu durum kendimi yanıltılmış ve açıkça mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor.

Ben Turkcell’den, faturam ve tarifemle ilgili net, şeffaf ve tutarlı bilgi verilmesini, gerçek ücretlerin açıkça belirtilmesini ve bana yansıtılan bu yüksek faturanın gerekçesinin açıklanmasını istiyorum. Makul, söz verildiği gibi uygun bir tarifeye geçirilmek ve bundan sonra da bu şekilde sürpriz zamlar ve çelişkili bilgilerle karşılaşmamak talebindeyim.