Fatura Kesim Tarihi Değişikliği Yapılamıyor

Turkcell faturalı hat abonesiyim. Fatura kesim tarihim şu anda her ayın 20’si olarak tanımlı. Fatura kesim tarihimi bütçeme daha uygun bir güne çekmek istediğimde, dijital kanallar üzerinden işlem yaparken sürekli “İstenen fatura dönemine geçiş mümkün değil” hatası ile karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp temsilci üzerinden de deneme yapmamıza rağmen aynı hata nedeniyle işlem gerçekleştirilemediği söylendi. Aldığım bilgilere göre geçmişte yaptığım dönem değişiklikleri sebebiyle sistem üzerinde limit aşımı kısıtlaması/bloke oluştuğu ve bu nedenle artık dönem değişikliği yapılamadığı anlaşılmaktadır.

Faturalarımı düzenli ödüyor olmama rağmen, teknik bir limit sebebiyle fatura kesim tarihimde hiçbir değişiklik yapamıyor olmamı tüketici açısından ciddi bir kısıtlama olarak görüyorum. Fatura ödemelerimi bütçeme uygun bir takvimde planlayabilmek için, sistem üzerinde oluşan bu kısıtlamanın teknik ekipleriniz tarafından manuel olarak sıfırlanmasını ve fatura kesim tarihimi değiştirebilmem için gerekli tanımlamanın yapılmasını talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.