Fatura Detayında Açıklanamayan Voip Görüşmeleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Kullandığım hattın hem yasal sahibi hem de kullanıcısıyım. Eylül 2024, Ekim 2024 ve sonrasındaki birkaç ay boyunca, sabaha karşı saatlerde fatura detayımda “voip” olarak adlandırılan çok sayıda görüşme görünüyor. Ancak bu saatlerde kesinlikle herhangi bir görüşme veya mesajlaşma yapmadım.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım. Her defasında sadece “sesli ya da görüntülü görüşme yapılmış” yanıtı aldım ve başka hiçbir açıklama yapılmadı. Görüşmelerin faturama ek bir ücret yansıtmadığını belirtmek isterim; ancak asıl sorunum, bu saatlerde adım kullanılarak yapılmış gibi görünen voip görüşmelerinin neden ve nasıl gerçekleştiğiyle ilgili hiçbir açıklama alamamış olmamdır. Fatura detayında sadece “voip” ifadesi yer almakta, başka bir bilgi bulunmamaktadır.

Bu durum ailemle ciddi sorunlar yaşamama sebep oldu ve mağduriyet yaşadım. Turkcell’den beklentim, fatura detayımda “voip” olarak görünen bu kullanımların içeriği ve detayları hakkında açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasıdır. Konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma resmi ve tatmin edici bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.