Fahiş Fatura Taahhüt Süresi Dolmadan Paket Değişikliği Üzerine Açıklanmayan Ceza

Turkcell faturalı hattım için taahhüt sürem dolmadan önce farklı bir pakete geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında tarafıma hiçbir şekilde “taahhüdünüz bitmeden paket değiştirirseniz ceza çıkar” şeklinde bir uyarı yapılmadı, cezai bir bedel ödeyeceğim söylenmedi. Buna rağmen bugün gelen faturamda yaklaşık 600 TL ödemem gerekirken 1.512 TL gibi fahiş bir tutarla karşılaştım.

Herhangi bir ek işlem, internet aşımı, yurt dışı kullanımı veya ekstra bir hizmetim olmamasına rağmen bu tutar yansıtıldı. Konuyu öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise sağlıklı bir açıklama alamadığım gibi, telefonum yüzüme kapatıldı. Hem bilgilendirme eksikliği hem de bu iletişim tarzı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Taahhüt sürem dolmadan paket değişikliği yaptığım için, daha önce açıkça belirtilmeyen ve onayım net şekilde alınmayan bu ceza/ek ücretlerin iptal edilmesini ve fatura tutarımın olması gereken yaklaşık 600 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.