Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Fahiş Fatura Taahhüt Süresi Dolmadan Paket Değişikliği Üzerine Açıklanmayan Ceza

ID:34836429

Didem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Fahiş Fatura Taahhüt Süresi Dolmadan Paket Değişikliği Üzerine Açıklanmayan Ceza

Didem

Turkcell

11 Ocak 13:01

414

Didem'in Teşekkür Mesajı

“Çözüldü ama Turkcell müşteri memnuniyetini daha çok yükseltmeli”

Turkcell faturalı hattım için taahhüt sürem dolmadan önce farklı bir pakete geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında tarafıma hiçbir şekilde “taahhüdünüz bitmeden paket değiştirirseniz ceza çıkar” şeklinde bir uyarı yapılmadı, cezai bir bedel ödeyeceğim söylenmedi. Buna rağmen bugün gelen faturamda yaklaşık 600 TL ödemem gerekirken 1.512 TL gibi fahiş bir tutarla karşılaştım.

Herhangi bir ek işlem, internet aşımı, yurt dışı kullanımı veya ekstra bir hizmetim olmamasına rağmen bu tutar yansıtıldı. Konuyu öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise sağlıklı bir açıklama alamadığım gibi, telefonum yüzüme kapatıldı. Hem bilgilendirme eksikliği hem de bu iletişim tarzı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Taahhüt sürem dolmadan paket değişikliği yaptığım için, daha önce açıkça belirtilmeyen ve onayım net şekilde alınmayan bu ceza/ek ücretlerin iptal edilmesini ve fatura tutarımın olması gereken yaklaşık 600 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Turkcell

12 Ocak 09:34 (Şikayetten 20 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Didem

14 Ocak 09:50

Çözüm yok sonuç yok kalite sıfır müşteri temsilcisi arayıp dalga geçer gibi detay veriyor bana

Turkcell

15 Ocak 11:06

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

19 Ocak 18:28

Değerli Müşterimiz, 19.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Didem

20 Ocak 13:03

Çözüldü iadem yapıldı

Didem

20 Ocak 13:04

Çözüldü ama Turkcell müşteri memnuniyetini daha çok yükseltmeli

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Havva sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Sonrası Fahiş Fatura Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Havva

Turkcell

22 Kasım 2025 11:39

770

Turkcell telefon hattımda taahhüdümün bitmesine sadece 5 gün kala başka bir operatöre geçiş yaptım. Taahhütlü olarak ödediğim faturam 262 TL iken, Kasım dönemine ait ve son ödeme tarihi 2 Aralık olan faturam 1.255 TL olarak çıkarıldı. Sadece 2–3 gün taahhütsüz kalmanın bedeli bu tutar olamaz; böyle ...

taahhut-sonrasi-fahis-fatura-ve-haksiz-ucretlendirme-sikayeti-2.jpg

taahhut-sonrasi-fahis-fatura-ve-haksiz-ucretlendirme-sikayeti-1.jpg

1 Destek

Ekrem sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Olmadan Fatura Artışı

Ekrem

Turkcell

11 Ocak 14:14

184

Turkcell hattımın paket sözleşmesi bitmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan faturam yaklaşık 650 TL civarından 1450 TL tutarına çıkarılmıştır. Özellikle SMS, arama veya uygulama üzerinden paketimin biteceğine dair bir uyarı almadım, durumu Ocak ayı faturam yansıdığında fark ...

bilgilendirme-olmadan-fatura-artisi-2.jpg

bilgilendirme-olmadan-fatura-artisi-1.jpg

İlhami sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitmeden Paket Değişikliği Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Artışı

İlhami

Turkcell

27 Ekim 2025 11:06

781

Uzun süredir Turkcell abonesiyim. Mevcut taahhütlü faturalı paketimin süresi önümüzdeki ayın 20’sinde sona ereceği için, unutmamak adına bugün Turkcell internet sitesi üzerinden erken paket değişikliği yapmak istedim. Paket değişikliğini yaptığımda, bunun taahhüt bitiminden sonra yürürlüğe gireceğin...

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitince Habersiz Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Hüseyin

Turkcell

11 Aralık 2025 17:57

413

Turkcell faturalı hattımda, 410 TL olarak kullandığım 1 yıllık taahhüt sürem dolduktan sonra, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan aynı paket için Aralık 2025 dönemine 1.040 TL fatura kesildi. Taahhüdümün bittiğine ve sonrasında paketin taahhütsüz ücretinin bu kadar yüksek olacağına dair...

taahhut-bitince-habersiz-yuksek-fatura-ve-ilgisiz-musteri-hizmeti-magduriyeti-2.jpg

1 Destek

Emine sonuçtan çok memnun

Çözüldü