to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Turkcell abonesiyim. Mevcut taahhütlü faturalı paketimin süresi önümüzdeki ayın 20’sinde sona ereceği için, unutmamak adına bugün Turkcell internet sitesi üzerinden erken paket değişikliği yapmak istedim. Paket değişikliğini yaptığımda, bunun taahhüt bitiminden sonra yürürlüğe gireceğini düşünüyordum. Ancak değişiklik işlemini onayladığım anda sistem faturamı 348 TL’den 432 TL’ye yükseltti.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İşlemin hemen aktif olduğunu ve iptal edilemediğini söylediler. Ancak bu konuda işlem öncesi hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı. Taahhüt sürem bitmeden paket değişikliğinin hemen yürürlüğe alınması ve kullanıcıyı bilgilendirmeden fazla ücret tahsil edilmesi mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Bu nedenle, 84 TL’lik fark tutarının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemde gerekli bilgilendirme düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum.
10 Ekim tarihinde Turkcell faturasız hattımda paket değişikliği yaptım. Değişim öncesi müşteri hizmetleriyle görüşerek kullandığım kadar ücret yansıtılacağı ve yeni paket fiyatının 285 TL olduğu bilgisini aldım. Ancak işlem sonrası hesabıma önce 273 TL, ardından ek olarak 345 TL olmak üzere toplamda...
5 Ağustos 2024 tarihinde, Turkcell faturalı hattım için kartımdan otomatik ödeme talimatı ile 779 TL çekildiğini gördüm. Oysa bana gelen mesajda taahhüdümün bittiği bildirildiği için paketimi değiştirdim ve yeni dönemde 470 TL olan paket ücretini ödeyeceğimi düşünüyordum. Ancak, müşteri hizmetlerini...
Turkcell hattımda paket değişikliği yaptım. 18’inde online işlem merkezi üzerinden paketimi değiştirdim, fatura kesim tarihim ise 25’iydi. Paket değişikliği sırasında bana herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmayacağı belirtildi. Önceki faturam 300 TL civarındaydı, yeni paketimin ücreti i...
Turkcell faturalı hattımda yaklaşık bir ay önce paket değişikliği yaptım. İşlem öncesinde cayma bedeli yansıtılmayacağı belirtilmişti ancak değişiklikten hemen sonra faturama yaklaşık 350 TL cayma bedeli yansıtıldı ve toplamda 1880 TL fatura çıkarıldı. İşlemi online olarak gerçekleştirdim ve bu süre...
Turkcell faturalı hattımda taahhüt sürem dün gece sona erdi. Taahhüt bitimiyle birlikte, 400 TL olan paketim hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve bana danışılmadan 780 TL olarak tanımlanmış. Ne öncesinde ne de sonrasında herhangi bir arama ya da mesaj yoluyla bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetlerini a...
Yorumlar