to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitmeden Paket Değişikliği Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Artışı
Uzun süredir Turkcell abonesiyim. Mevcut taahhütlü faturalı paketimin süresi önümüzdeki ayın 20’sinde sona ereceği için, unutmamak adına bugün Turkcell internet sitesi üzerinden erken paket değişikliği yapmak istedim. Paket değişikliğini yaptığımda, bunun taahhüt bitiminden sonra yürürlüğe gireceğini düşünüyordum. Ancak değişiklik işlemini onayladığım anda sistem faturamı 348 TL’den 432 TL’ye yükseltti.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İşlemin hemen aktif olduğunu ve iptal edilemediğini söylediler. Ancak bu konuda işlem öncesi hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı. Taahhüt sürem bitmeden paket değişikliğinin hemen yürürlüğe alınması ve kullanıcıyı bilgilendirmeden fazla ücret tahsil edilmesi mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Bu nedenle, 84 TL’lik fark tutarının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemde gerekli bilgilendirme düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba İlhami Bey, 29.10.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
