to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitince Habersiz Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
Turkcell faturalı hattımda, 410 TL olarak kullandığım 1 yıllık taahhüt sürem dolduktan sonra, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan aynı paket için Aralık 2025 dönemine 1.040 TL fatura kesildi. Taahhüdümün bittiğine ve sonrasında paketin taahhütsüz ücretinin bu kadar yüksek olacağına dair önceden SMS, arama veya benzeri bir bilgilendirme almadım.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhütsüz paket kullanım ücretinin yüksek olduğunu ve son faturayla ilgili hiçbir şekilde itiraz kabul edilmediğini söylediler. Ayrıca, temsilcinin bana "Yüksek fatura ödememek için faturasız hatta geçebilirsiniz." şeklinde dalga geçer bir üslup kullanması da beni ayrıca rahatsız etti.
Yıllardır Turkcell müşterisi olarak, taahhüdümün aynı şartlarla yenilenmesini ve Aralık 2025 tarihli son faturama bu kapsamda gerekli indirimin uygulanmasını talep ediyorum. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri hizmetlerinde karşılaştığım üslup nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın önceki taahhütlü paket ücretim olan 410 TL üzerinden düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Sikayetvar.com sitesinden ilettiginiz 34523494 nolu talebinize istinaden sizi aradik ancak ulasamadik. Talep ve sikayetleriniz ile ilgili bize musteri hizmetlerimizden ulasabilirsiniz.
Bulunduğum bölgedeki çalışmalarınız nedeniyle telefon görüşmesi yapamıyoruz.
Müşteri hizmetlerine ulaştım ama hiçbir şekilde çözüm sunmuyorlar.
