Eski Kullanıcıya Ait Telefon Numarası Nedeniyle Sürekli Arama Ve Yeni Temiz Numara İsteği

Turkcell tarafından tarafıma yeni bir GSM hattı tahsis edildi; ancak verilen numaranın daha önce başka bir kişi tarafından kullanıldığı çok net bir şekilde anlaşılmaktadır. Hattı aldığım ilk günden bu yana, yaklaşık 7 ay boyunca, sürekli olarak eski kullanıcıyı arayan kişiler, bankalar ve hatta zaman zaman karakoldan aramalar almaktayım. Bu aramalar hem gündelik hayatımı hem de özel hayatımdaki huzurumu olumsuz etkileyen ciddi bir rahatsızlığa dönüşmüştür.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşerek, daha önce kullanılmamış ya da en azından uzun süredir kullanılmayan, önceki kullanıcılarla ilişkilendirilmemiş bir numara talep ettim. Müşteri temsilcisi, bana böyle bir numara verilemeyeceğini ve numaraların geçmiş kullanım durumunun kontrol edilemediğini söyledi. Şu an başkasına ait olduğu belli olan bir numarayı kullanmak zorunda bırakılmam, bana göre kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bu süreçte yaklaşık 10 yıl boyunca kullandığım ve sadece birkaç ay önce değiştirdiğim, 0551 *** ** ** ile biten eski telefon hattımın bana yeniden tahsis edilmesini talep ettim. Söz konusu numara Türk Telekom’a ait olup henüz başka bir aboneye verilmemiş olmasına rağmen, hem Turkcell hem de Türk Telekom tarafından bu numaranın tekrar tarafıma verilemeyeceği ifade edildi. Uzun yıllar boyunca bana ait olan ve hâlen boşta bulunan bir numaranın neden eski sahibine yeniden tahsis edilemediği konusunda hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı.

Telefon numarası günümüzde bankacılık işlemleri, e-Devlet doğrulamaları ve kişisel iletişim açısından hayati önem taşımaktadır. Önceki kullanıcıyla ilişkilendirilen bir numaranın tarafıma tahsis edilmesi nedeniyle, tanımadığım kişilerden ve kurumlardan gelen aramalar yüzünden sürekli rahatsız ediliyorum ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Turkcell tarafından önceki kullanıcıyla ilişkilendirilmeyen, temiz bir numaranın tarafıma tahsis edilmesini veya mümkünse Türk Telekom nezdinde hâlen başka bir aboneye verilmemiş olan ve 0551 *** ** ** ile biten eski hattımın yeniden tarafıma tahsis edilmesi talebimin yeniden ve özenle incelenmesini istiyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını bekliyorum.