Vize Reddine Rağmen İade Reddi Ve Kaba Üslup

Kappatur üzerinden 26 Temmuz – 2 Ağustos tarihleri arasında Orta Avrupa seyahati için kişi başı 900 Euro tutarında tur ve ayrıca 270 Euro gündüz turu satın aldım. Ödemeleri 455 Euro olarak 4 Şubat’ta, 455 Euro olarak 15 Haziran’da ve 270 Euro olarak 17 Temmuz’da olmak üzere toplam 1.170 Euro şeklinde yaptım.

Vize başvurumun sonucu 21 Temmuz’da ret olarak geldi. Bunun üzerine hem telefon hem de WhatsApp üzerinden tur şirketiyle iletişime geçerek, vize reddi nedeniyle tura katılamayacağımı ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. Ancak bana, turun tarihine yakın olduğu ve on gün öncesinden haber vermem gerektiği söylenerek kesinlikle iade yapılamayacağı ifade edildi. Vize işlemlerinde sonuç bilgisinin genellikle tura çok kısa bir süre kala, birkaç gün önceden geldiğini ve bu durumun benim elimde olmadığını söylememe rağmen, tur yetkilisi bu gerekçeyi kabul etmedi.

Bu süreçte tur şirketinin böyle durumlar için sigorta bulundurması gerektiğini, ortada benim kusurum olmayan bir vize reddi olduğunu ve bu nedenle mağdur edildiğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen hem iade talebim reddedildi hem de bana karşı oldukça kaba bir üslup kullanıldı. Telefon görüşmesinde, haber vermeme rağmen bana gülerek yerime birini bulmam gerektiği, ücret iadesini de yerime bulduğum kişiden almam gerektiği söylendi. Hatta yerime gidecek birini bulsam bile yeni kişinin biletlerinin değişeceği ve benden ayrıca 100 Euro daha talep edileceği ifade edildi. Ödediğim paranın iade edilmemesi yetmezmiş gibi bir de bu şekilde konuşulması, kendimi hem aldatılmış hem de haksız yere suçlanmış hissetmeme neden oldu.

Vize reddi tamamen benim dışımda gelişen bir durum olmasına rağmen, bu kadar yüksek bir tutarın hiçbir şekilde iade edilmemesini ve üzerime yüklenmeye çalışılan bu tavrı kabul etmiyorum. Kappatur’un, vize reddi nedeniyle tura katılamadığım bu rezervasyon için ödediğim toplam 1.170 Euro’nun en kısa sürede tarafıma iadesini sağlamasını ve müşterileri bu şekilde mağdur etmemesini talep ediyorum.