Seçtiğim Koltuklar İzin Almadan Değiştirildi Ve Çağrı Merkezi Saygısız Davrandı

Uludağ Turizm’den 21 Temmuz saat 21.30'da Alibeyköy Otogarı çıkışlı İstanbul–Muğla seferi için 37 ve 38 numaralı koltukları, 26 Temmuz saat 20.00'de Fethiye Otogarı çıkışlı Muğla-İstanbul seferi için ise 3-4 numaralı koltukları satın aldım. Ancak araç değişikliği gerekçe gösterilerek, her iki seferim için de bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan biletlerim oturmak istemediğim 33 ve 34 numaralı koltuklara aktarılmış.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve isminin B**** olduğunu söyleyen çağrı merkezi çalışanına yaşadığım problemi anlattım. Aracın değiştiğini, bu yüzden böyle bir işlem yapıldığını belirtti. Sorunun tamamen firmadan kaynaklandığını ve çözümün, yeni araçta da aynı konumdaki koltuklara alınmam olması gerektiğini söylediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda, aynı şikayet konusu olduğunu anlayınca yine telefonu kapattı; sonraki 3–4 aramamda da çağrılarım meşgule alındı. Farklı bir numaradan aradığımda bu kez telefonu açtı, ancak ne yardımcı oldu ne de ismini tekrar sorduğumuzda bizi tersleyerek saygısız bir tavır sergiledi.

Parasını ödeyip özellikle seçerek satın aldığım koltuklara oturmak benim en doğal hakkımdır. Buna rağmen hem koltuk seçimimin keyfi şekilde değiştirilmesi hem de çağrı merkezi çalışanının amatör, saygısız ve çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle Uludağ Turizm’den şikayetçiyim. Talebim, 21 Temmuz 21.30 İstanbul–Muğla seferinde biletlerimin yine 37 ve 38 numaralı koltuklar, 26 Temmuz 20.00 Muğla-İstanbul seferinde biletlerimin yine 3-4 numaralı koltuklar olacak şekilde düzeltilmesi ve bu yaşanan saygısızlıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesidir.