Esım Kullanımında 5G Aktivasyonu İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve Çözüm Talebi

İPhone 15 Pro Max cihazımla Turkcell hattım için 5g aboneliği talebinde bulundum. 2200’e 5g yazıp SMS attım, cevaben en yakın Turkcell bayisine gitmem gerektiği bilgisi geldi. Bunun üzerine İstanbul Arnavutköy’deki Turkcell bayisine gittim, burada telefonumda esim olduğu için 5g’nin açılmasının mümkün olmadığı, mutlaka fiziksel sim’e geçmem gerektiği söylendi.

Bu bilgiye güvenemediğim için 532 müşteri hizmetlerini aradım. Bana, böyle bir zorunluluk olmadığı, hattımın esim olarak da 5g’ye uyumlu olduğu ve esim kullanmamın 5g hizmetine engel teşkil etmediği açıkça ifade edildi. Bayinin yönlendirmesi ile müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi birbirini tamamen çelişiyor ve bu nedenle diğer operatörlerin sağladığı 5g hizmetinden Turkcell’de yararlanamıyorum.

Yaklaşık 3 aydır bu sorunu yaşıyorum ve bir değişiklik olmuştur umuduyla bugün tekrar 532’yi aradım, ancak sonuç yine aynı kaldı; müşteri hizmetleri yeniden bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Bu süreçte defalarca yönlendirilmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Turkcell’den, hattım için 5g hizmetinin hiçbir bayiye gitmek zorunda kalmadan uzaktan aktif edilmesini ve esim kullanan müşterilere yanlış bilgi veren bayilere gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. 5g uyumlu cihaz ve tarifeye sahip olmama rağmen, çelişkili bilgilendirme ve çözüm üretilmemesi yüzünden bu hizmetten yararlanamıyor olmamın giderilmesini istiyorum.