to read complaints and reviews, or file yours.Sanal SIM'le 5G Hattım Sürekli LTE'de Kalıyor Ve Çözüm Bekliyorum
Turkcell hattımı esim olarak iPhone 17 cihazımda kullanıyorum ancak 1 Nisan 2026 tarihinden itibaren 5g seçili olmasına rağmen hattım sürekli LTE’de kalıyor ve 5g’den hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Cihaz ayarlarında 5g açık olmasına rağmen şebeke tarafında 5g’ye geçiş olmuyor.
Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bana cihaz ayarı tarif edildi ve bir SMS göndermem gerektiği söylendi. Tüm tarif edilenleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun düzelmedi. Ardından bir Turkcell bayisine gittim, orada da esim kullanmam nedeniyle sorun yaşayabileceğim, bu yüzden fiziksel sim’e geçmem gerektiği söylendi. Ancak yaptığım araştırmalarda ve forumlarda bunun esim ile alakalı olmadığı, operatör taraflı bir konu olabileceği yönünde birçok bilgiyle karşılaştım.
Turkcell hattıma ait 0530*****58 numaralı hattımda 5g hizmetimin doğru şekilde aktif edilmesini, hattım ve bölgem için teknik inceleme yapılmasını, gerekirse teknik ekibin devreye alınmasını ve esim ile ilgili çelişkili/yanlış bilgilendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 07.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Esim hattımın yenilenmesi gerektiği söylendi, ücretsiz halledileceği vaat edildi ancak bayide 180 TL ücret talep edildi; müşteri hizmetleri konuyu bilmediğini ve 5G'ye geçişin gerçekleşmediğini belirtti. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.
