Eş Kart Stok Sorunu Ve Bilgi Çelişkisi

İki gün önce Turkcell hattım için eş kart çıkartmak üzere Ankara’da Panora AVM, Anatolium AVM ve Dikmen Caddesi üzerindeki Tuna İletişim bayilerine başvurdum. Amacım hattımı ikinci telefonumda da kullanabilmekti. Ancak görüştüğüm tüm bayilerde eş kartın ellerinde bulunmadığını söylediler.

Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana her bayide eş kart bulunması gerektiği ve eş kartın yedek sim ile aynı şey olduğu bilgisi verildi. Fakat bahsettiğim bayiler, yedek sim kart olduğunu ancak eş kart olmadığını ifade ettiler. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi ile bayilerdeki uygulamanın tamamen çelişmesi nedeniyle mağdur edildim ve iki gündür talebimi yerine getiremiyorum.

Turkcell’in, eş kart ile ilgili bu çelişkili bilgi ve uygulamayı netleştirerek, hattım için ihtiyaç duyduğum eş kartın en kısa sürede temin edilmesini ve hangi bayiden bu işlemi sorunsuz şekilde yaptırabileceğimin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.