Divanev Düzce Şubesinden Alınan Sandalyenin Vida Kırılması Ve Servisin Sürekli Ertelenmesi

Nisan 2026’da Divanev Düzce şubesinden aldığımız Farmare sandalyelerden birinin vida yerlerinden kırılması sebebiyle yaklaşık 4 haftadır mağduriyet yaşıyoruz. Sandalyenin bu şekilde kırılması hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de üründen beklediğimiz kaliteyle bağdaşmıyor.

Sorun sonrası Divanev müşteri hizmetlerini defalarca arayıp servis oluşturma talebinde bulunduk. Her seferinde servis tarafından aranacağımız söylendi fakat servis randevu oluşturmak için bizi aramadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez kendilerinin ilgileneceği, servis randevusu oluşturulacağı ve en geç 3 gün içinde servisin adreste olacağı bilgisi verildi. Ancak 3 günün sonunda yine kimse gelmedi ve yeni aramalarımızda yine sadece “servis sizi arayacak” denilmekle yetinildi. Bugün yaptığımız son görüşmede ise bu kez servisin 15 gün içinde bizimle irtibata geçeceği söylendi.

Hem ürünün kısa sürede vida yerlerinden kırılması hem de servis sürecinin bu kadar uzatılması ve sürekli ertelenmesi nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Kırılan sandalyenin garanti kapsamında incelenerek onarılmasını ya da ayıplı olduğu kabul edilirse yenisiyle değiştirilmesini ve servis sürecinin daha fazla gecikmeden net bir tarihle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.