Ek Paketler Anında Bitiyor Ve 4000 TL Fatura Mağduriyeti

Turkcell hattımda kendi internet paketim bittikten sonra yaklaşık iki gündür sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum. Ancak aldığım ek paketler daha kullanamadan anında bitmiş görünüyor. Normalde Dolu Mega 90 GB tarifesindeyim ve üzerime tanımlanan bu ek paketlerin, hattımı aktif olarak kullanmama rağmen saniyeler içinde tükenmiş olması bana göre mantıklı ve açıklanabilir değil.

Ek paketleri aldıktan sonra gelen SMS’lerde paketin tanımlandığı ve hemen ardından da paket kullanımının bittiği görünüyor. Bu süreçte defalarca ek paket almak zorunda kaldım ve şu an faturam yaklaşık 4.000 TL seviyesine çıktı. Bu kadar kısa sürede bu tutarda bir fatura oluşması hem bütçemi çok zorladı hem de kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın annemin üzerine kayıtlı olduğu ve bu nedenle detaylı inceleme için onun araması gerektiği söylendi. Ben çalıştığım için kendisiyle aynı anda müşteri hizmetlerine denk gelemiyoruz ve bu nedenle sorun çözülmeden devam ediyor. Buna rağmen hat fiilen benim tarafımdan kullanılıyor ve ek paketler, fatura borcu ve mağduriyet doğrudan beni etkiliyor.

Ek paketlerin neden anında bittiğinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm data ücretlendirmelerinin faturamdan düşülmesini ve fatura tutarımın makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda yapılan internet kullanım ve paket tanımlama işlemlerinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını istiyorum.