Ek İnternet Paketlerinin Hızlı Tükenmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımda kullandığım ek internet paketleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Normalde paketimdeki 20 GB interneti günlerce, sorunsuz şekilde kullanabilirken, ek internet aldığımda paketlerim olağan dışı bir hızla tükeniyor.

Bugün, ev internetimiz genel bir arıza nedeniyle olmadığı için hattıma iki kez 15 GB olmak üzere ek internet paketi satın aldım ve toplamda yaklaşık 1200 TL ödedim. Ancak birkaç saat içinde bu ek paketlerin 5 GB’dan fazlasının bittiğini gördüm. Bu süre içinde sadece Instagram ve WhatsApp kullandım, buna rağmen ek paketimin bu kadar hızlı tükenmesi bana göre olağan ve makul değil.

Normal paketimde internet bu kadar hızlı bitmezken, sadece ek paket aldığımda bu durumun yaşanması nedeniyle kasıtlı bir uygulama olduğunu düşünmeye başladım. Ödediğim yüksek ücrete rağmen bu kadar kısa sürede internetimin tükenmesini kabul etmiyorum.

Hattıma tanımlanan ek internet paketlerinin kullanım kayıtlarının, veri tüketim saatlerinin ve hangi uygulamada ne kadar internet harcandığının ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum. Eğer hatalı bir veri kullanımı hesaplaması veya yanlış bir ücretlendirme varsa mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerekli iadenin yapılmasını istiyorum.

Bu konuda genel ve standart bir açıklama değil, somut kullanım verilerine dayanan, detaylı ve yazılı bir yanıt bekliyorum.