Monster Kadıköy Servisinde Bozuk Klavye Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Monster marka Abra a5 v17.4 model laptopumu yaklaşık bir yıl önce İstanbul Kadıköy’deki teknik servise sadece fan temizliği ve termal macun yenileme işlemi için götürdüm. Cihazımda en ufak bir problem yokken, bu basit işlem sonrası bilgisayarımı adeta sorunlu bir şekilde geri teslim ettiler.

Serviste cihazın iki fanını da değiştirdiler, ayrıca sıvı teması olduğunu iddia ederek klavyeyi de değiştirdiklerini söylediler. Bilgisayarımı teslim aldığım gün, yeni taktıkları klavyenin bozuk olduğunu fark ettim ve aynı gün yeniden servise götürdüm. Buna rağmen cihazımı bir gün boyunca sıraya bile almadılar. Ertesi gün arkadaşımdan rica edip onu gönderdiğimde ancak o zaman sıraya aldılar.

Daha sonra ben tekrar servise gittiğimde bu kez benden sıvı temizliği ve benzeri işlemler adı altında, ilk teknik servis ve ekspertizde hiç bahsedilmeyen birçok kalem sayarak yaklaşık 15.000 TL ücret talep ettiler. Sonuç olarak 30.000 TL verip aldığım bilgisayara neredeyse 15.000 TL daha harcamış oldum, ama buna rağmen şu an klavye hâlâ düzgün çalışmıyor.

Bu bilgisayarı kullanmak zorunda olduğum için cihazı mecburen bu haliyle geri aldım. Şu an örneğin boşluk tuşuna basmak için resmen tuşa vurmak zorunda kalıyorum, yazı yazarken ellerim acıyor. Bu şikayeti de ürünü servisten aldıktan sonraki sabah, yazı yazmakta zorlandığım halde, bilgisayar benim için önemli olduğu için yazıyorum. Yaşadığım bu kötü teknik servis deneyimi nedeniyle bilgisayarımı bir daha aynı servise emanet etmek istemiyorum.

Evimde sorunsuz çalışan Lenovo ve Dell bilgisayarlarım dururken, bu cihazı zamanında “fiyat performans, Türk markası kazansın” düşüncesiyle tercih etmiştim fakat maalesef beklentimi karşılamadı. Monster Kadıköy teknik servisin verdiği hizmetten son derece şikayetçiyim. Sağlam bilgisayarı bozup üzerine bir de yüksek ücret alarak teslim etmeleri, birimler arasındaki kopukluk ve müşteriye karşı sergilenen ilgisiz ve yetersiz yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Cihazım için aynı teknik servise tekrar gitmek istemiyorum. Bu nedenle ya yeni ve sorunsuz bir cihaz verilmesini ya da klavye sorununun hiçbir ek ücret talep edilmeden, en geç bir gün içinde düzgün ve kalıcı şekilde düzeltilip tarafıma teslim edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.