Ek İnternet Paketlerinde Anormal Hızlı Kota Tükenmesi

Turkcell hattımda tanımlı Ultra Dijital 25 GB tarifeme ek olarak satın aldığım internet paketlerinde, kullanımım ile kesinlikle uyuşmayan seviyede ve anormal derecede hızlı bir kota tükenmesi yaşamaktayım. Normalin çok üzerinde görünen bu veri tüketimi nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim.

Bugün yaklaşık 1 saat önce 0532*****95 numaralı hattıma 10 GB ek internet paketi satın aldım. Buna rağmen, kısa süre sonra paketin kalan kullanımına baktığımda 5,97 GB seviyesine düştüğünü gördüm. Ayrıca hattımda bulunan başka bir paketteki 3,50 GB internet de yaklaşık 1,5 saat içinde neredeyse tamamen tükenerek 100 MB seviyesine gerilemiştir. İnternet kullanım alışkanlıklarım, bu kadar kısa süre içerisinde bu denli yüksek tüketimi kesinlikle açıklamamaktadır ve olağan dışı hiçbir kullanım yapmadım.

Sürekli olarak bu şekilde paketlerimin hızla tüketilmiş görünmesi nedeniyle devamlı ek paket almak zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi açıdan hem de güven açısından beni rahatsız etmektedir. Özellikle bugün almış olduğum 10 GB ek paketin yaklaşık 4 GB’ının çok kısa bir süre içinde kullanılmış görünmesi ve diğer 3,50 GB’lik paketimin de yaklaşık 1,5 saat içinde bitme noktasına gelmesi konusunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

0532*****95 numaralı hattımda bu ay içerisindeki tüm internet kullanım detaylarımın, paket paket ve uygulama bazında ayrıntılı olarak incelenerek hangi uygulama veya hizmetlerin ne kadar internet tükettiğinin tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde yazılı olarak yazılı veya dijital kanallardan bildirilmesini istiyorum. Gerekirse ek paket satın alma geçmişimin ve ilgili kullanım kayıtlarının da tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Yapılacak inceleme sonucunda sistemsel bir hata, yanlış hesaplama, hatalı kota düşümü ya da adaletsiz bir ücretlendirme tespit edilmesi halinde, bu hatanın derhal düzeltilmesini, haksız yere düşülen GB’lerin geri tanımlanmasını ve benden tahsil edilen haksız ücretlerin iadesini istiyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi ve konunun açıklığa kavuşturulmaması durumunda, gerekli resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.