Anormal İnternet Tüketimi Ve Haksız Ek Paket Ücretleri İadesi Talebi

Turkcell kurumsal hattım olan 0505*****55 numaralı hatta tanımlı internet paketlerim 18.07.2026 – 21.07.2027 tarihleri arasında anormal derecede hızlı şekilde tükenmiştir. Bu süreçte ek internet paketi de satın aldım, ancak bu ek paket de çok kısa sürede bitme noktasına gelmiştir. Oysa kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmadı.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, anlık 2 GB, 3 GB, 4 GB mobil verinin hızla çekildiğini, bunun normal bir kullanımda bu kadar kısa sürede tükenmesinin mümkün görünmediğini kendileri de ifade ettiler. Buna rağmen daha fazla detay göremediklerini, sadece genel kullanım bilgisine ulaşabildiklerini söylediler. Telefonumda arka plan uygulamaları, güncellemeler ve yedeklemeler kapalı olmasına rağmen bu yüksek tüketimin neden kaynaklandığı açıklanamamıştır.

Dün akşam saat 21:44’te yaptığım son görüşmede kaydımın alındığı, sorunun 24–72 saat içinde çözülebileceği söylendi. İnternete acil olarak ihtiyacım olduğunu ve mobil veriyi kullanamadığımı özellikle belirtmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı, hattımı mobil veri kapalı şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Bu süreçte kredi kartımdan 400 TL tutarında ek internet paketi satın aldım ve o paketin de hızla tükenmesiyle maddi olarak zarara uğradım. Hem ek paketlere ödediğim ücretler hem de interneti kullanamadığım için yaşadığım mağduriyet devam etmektedir.

Turkcell’den, hattımdaki bu anormal internet kullanımlarının detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere düşen paketlerim ve ek paket bedellerim için gerekli iadenin yapılmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.