Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell e devlet

e devletmüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğiFaturaSuperboxİnternettalepCayma BedelimüşteriNumara Taşımafaturalı hat

1.819 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların temel olarak dijital aktivasyon hataları, hukuki süreç yönetimi ve güvenlik ihlalleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %33'ünde e-Devlet onay süreçleri ve eSIM aktivasyonlarında teknik engeller yaşanırken, %22'sinde borcu ödenmiş icra dosyalarının kapatılmaması nedeniyle finansal sicil bozulmaları raporlanmıştır. Kullanıcıların %24'ü adına bilgisi dışında hat açılması veya sahte hukuk büroları üzerinden gelen dolandırıcılık mesajları ile mağdur olduğunu belirtmiştir.

Turkcell Dijital Aktivasyon ve eSIM Sorunları

  • e-Devlet onay hataları: Kimlik fotoğraflarının yüklenmesi veya PIN girişleri sonrası "işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz" hatası alınmakta; farklı cihaz denemelerine rağmen aktivasyon tamamlanamayıp hatlar pasif kalmaktadır.
  • eSIM ve QR kod başarısızlıkları: Sistem üzerinden onay verilmesine rağmen QR kodlar iletilmiyor veya "geçersiz" uyarısı veriyor; kullanıcılar şebeke bağlantısı kuramadıkları için günlerce iletişimsiz kalmaktadır.
  • Numara taşıma aksaklıkları: Sözleşme onayları verilmesine rağmen "evrak uyuşmazlığı" gerekçesiyle talepler reddedilmekte veya kurye teslimatı sonrası aktivasyon süreci bir ay boyunca tamamlanmamaktadır.

Turkcell Güvenlik İhlalleri ve Usulsüz Abonelikler

  • Sahte hukuk bürosu SMS'leri: Kullanıcıların telefonlarına, resmi kurum adı veya dosya numarası içermeyen, "yasal süreç başladı" temalı tehdit içerikli SMS'ler gönderilerek para talep edilmektedir.
  • Bilgi dışı hat açılışları: Kullanıcıların kimlik bilgileriyle, fiziksel olarak bulunmadıkları şehirlerdeki bayiler aracılığıyla onayları dışında yeni hatlar tanımlanmakta ve bu hatlar üzerinden borçlandırılmaktadırlar.
  • Hesap ele geçirme girişimleri: Hattın kontrolü dışında Twitter/X gibi platformlar için doğrulama kodları talep edilmekte ve kullanıcıların mevcut hesaplarına erişimi kesilmektedir.

Turkcell Hukuki Süreç ve Borç Yönetimi Hataları

  • Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka veya hukuk bürosu aracılığıyla tamamen kapatılmasına rağmen, dosyalar e-Devlet ve UYAP üzerinde açık görünmeye devam etmekte; bu durum banka hesaplarına bloke konulmasına yol açmaktadır.
  • Hatalı risk raporları: Müşteri hizmetleri borç olmadığını teyit etse de, e-Devlet Risk Raporu'nda düşük tutarlı eski borçlar aktif görünmekte ve kredi başvurularının reddedilmesine neden olmaktadır.
  • Haksız borç tahakkukları: Hattın kapalı olduğu veya borcun bulunmadığı beyan edilmesine rağmen, sistemlerde borç göründüğü gerekçesiyle yeni hat alımı engellenmekte veya tahsilat şirketleri tarafından taciz edilmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt dışı faturalar: Sözleşme bitiş tarihleri gelmeden veya taahhüt edilen tutarların çok üzerinde faturalar çıkarılmakta; iptal taleplerinde ise yüksek cayma bedelleri yansıtılmaktadır.
  • Hatalı ücretlendirmeler: Yurt içi kullanım olmasına rağmen yurt dışı veri ücreti yansıtılmakta veya modem iadesi sonrası başlangıçta bildirilen tutarın çok üzerinde faturalar düzenlenmektedir.
  • Yanlış tarife tanımları: Söz verilen paketler yerine farklı kısıtlamaları olan tarifeler tanımlanmakta veya onay ekranı olmadan paketler sehven iptal edilmektedir.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Destek Yetersizlikleri

  • Mobil imza sorunları: Başvuru sonrası aktivasyon süreci sonuçlanmamakta; bu durum e-Devlet ve bankacılık gibi kritik dijital işlemlerin gerçekleştirilmesini engellemektedir.
  • Bayi personel tutumları: Şubelerdeki personel tarafından saygısız üslup sergilenmekte; dijital işlemler için müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise tekrar bayiye yönlendirilerek kısır döngü oluşturulmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (729/731)
44/100
Çözüm Başarısı
729Cevaplanan Şikayet
159Çözülen Şikayet
2sa 58dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%18
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%9,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,9
  • Para-ücret iade edildi%5,8
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,9
  • Diğer%39,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Geç de olsa ilgilendiğiniz için teşekkür ederim

  • Sorunumuz çözüldü teşekkür ederim

  • Kupon tarafıma iletildi.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Mobil İmza Aktifleştirme Sorunu Ve Destek Eksikliği

Mustafa
1 Şubat 22:13517

30.01.2026 tarihinde Bursa İnegöl’deki Turkcell bayisine giderek sim kartımı değiştirip Turkcell mobil imza başvurusu ya...

#Mobil İmza

Eksik Sigorta Günleri Ve Geciken Maaşlar İçin İşverenden Düzeltme Talebi

Ahmet
30 Ocak 23:34265

07.08.2025 tarihinde Turkcell altyapısına iş yapan, Ö*** isimli şirkette ntm adlı üst firma üzerinden çalışmaya başladım...

Kimliğimle Bağlantısız Hatta Yanlış SIM Kart Değişikliği Uyarısı

Murat
29 Ocak 15:55569

Bugün üzerime kayıtlı 530*** ve 537*** numaralı Turkcell hatlarıma “yasal uyarı” başlığıyla, adıma kayıtlı olduğu belirt...

#Sim Kart
1

Ait Olmadığım Hatların Borç SMS’leri Sürekli Geliyor

Ulaş
27 Ocak 12:18196

Bana ait olmayan iki farklı Turkcell hattına ait fatura borcu SMS’leri yaklaşık 3–4 aydır sürekli olarak benim telefon n...

#Fatura

Mobil İmza SIM Kartı Teslim Edilmedi Ve Takip Bilgisi Verilmedi

Özlem
26 Ocak 14:52401

17.01.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden Turkcell hattıma mobil imza başvurumu tamamladım. Başvurunun ardından “mobil imz...

#Mobil İmza
1

E-Devlet Aktivasyonunda Sürekli Sistem Hatası

Zeynep
26 Ocak 00:21586

Turkcell hattımın E-Devlet üzerinden aktivasyonunu yapmak için Turkcell’in web sitesindeki yönlendirmeleri takip ettim. ...

#İnternet

Port Edilen Hat 12 Saat Boyunca Aktif Edilmedi Ve Çekmedi

Kardelen
23 Ocak 12:021.209

Dün hattımı Turkcell’e taşıdım ve e-Devlet üzerinden tarife değişikliğini onaylamama rağmen hattım 12 saattir hala aktif...

#Hat Aktivasyonu
1

Turkcell SIM Kart Aktivasyonu Sorunu: Hat Kullanılamıyor

Cansel
23 Ocak 01:501.576

Turkcell faturalı hatta numara taşıma işlemi için 21.01.2026 tarihinde başvuruda bulundum. 22.01.2026 tarihinde SIM kart...

#Hat Aktivasyonu

Turkcell Mobil İmza Ve Sim Kart Aktif Edilmemesi

Ersan
22 Ocak 19:53482

6 Ocak tarihinde Turkcell mobil imza başvurusu yaptım, e-Devlet üzerinden başvurum onaylandı. 21 Ocak’ta 128k sim kartım...

#Mobil İmza

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör