Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell e devlet

e devlet müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep Cayma Bedeli müşteri Numara Taşıma faturalı hat

1.819 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların temel olarak dijital aktivasyon hataları, hukuki süreç yönetimi ve güvenlik ihlalleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %33'ünde e-Devlet onay süreçleri ve eSIM aktivasyonlarında teknik engeller yaşanırken, %22'sinde borcu ödenmiş icra dosyalarının kapatılmaması nedeniyle finansal sicil bozulmaları raporlanmıştır. Kullanıcıların %24'ü adına bilgisi dışında hat açılması veya sahte hukuk büroları üzerinden gelen dolandırıcılık mesajları ile mağdur olduğunu belirtmiştir.

Turkcell Dijital Aktivasyon ve eSIM Sorunları

e-Devlet onay hataları: Kimlik fotoğraflarının yüklenmesi veya PIN girişleri sonrası "işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz" hatası alınmakta; farklı cihaz denemelerine rağmen aktivasyon tamamlanamayıp hatlar pasif kalmaktadır.
eSIM ve QR kod başarısızlıkları: Sistem üzerinden onay verilmesine rağmen QR kodlar iletilmiyor veya "geçersiz" uyarısı veriyor; kullanıcılar şebeke bağlantısı kuramadıkları için günlerce iletişimsiz kalmaktadır.
Numara taşıma aksaklıkları: Sözleşme onayları verilmesine rağmen "evrak uyuşmazlığı" gerekçesiyle talepler reddedilmekte veya kurye teslimatı sonrası aktivasyon süreci bir ay boyunca tamamlanmamaktadır.

Turkcell Güvenlik İhlalleri ve Usulsüz Abonelikler

Sahte hukuk bürosu SMS'leri: Kullanıcıların telefonlarına, resmi kurum adı veya dosya numarası içermeyen, "yasal süreç başladı" temalı tehdit içerikli SMS'ler gönderilerek para talep edilmektedir.
Bilgi dışı hat açılışları: Kullanıcıların kimlik bilgileriyle, fiziksel olarak bulunmadıkları şehirlerdeki bayiler aracılığıyla onayları dışında yeni hatlar tanımlanmakta ve bu hatlar üzerinden borçlandırılmaktadırlar.
Hesap ele geçirme girişimleri: Hattın kontrolü dışında Twitter/X gibi platformlar için doğrulama kodları talep edilmekte ve kullanıcıların mevcut hesaplarına erişimi kesilmektedir.

Turkcell Hukuki Süreç ve Borç Yönetimi Hataları

Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka veya hukuk bürosu aracılığıyla tamamen kapatılmasına rağmen, dosyalar e-Devlet ve UYAP üzerinde açık görünmeye devam etmekte; bu durum banka hesaplarına bloke konulmasına yol açmaktadır.
Hatalı risk raporları: Müşteri hizmetleri borç olmadığını teyit etse de, e-Devlet Risk Raporu'nda düşük tutarlı eski borçlar aktif görünmekte ve kredi başvurularının reddedilmesine neden olmaktadır.
Haksız borç tahakkukları: Hattın kapalı olduğu veya borcun bulunmadığı beyan edilmesine rağmen, sistemlerde borç göründüğü gerekçesiyle yeni hat alımı engellenmekte veya tahsilat şirketleri tarafından taciz edilmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Uyuşmazlıkları

Taahhüt dışı faturalar: Sözleşme bitiş tarihleri gelmeden veya taahhüt edilen tutarların çok üzerinde faturalar çıkarılmakta; iptal taleplerinde ise yüksek cayma bedelleri yansıtılmaktadır.
Hatalı ücretlendirmeler: Yurt içi kullanım olmasına rağmen yurt dışı veri ücreti yansıtılmakta veya modem iadesi sonrası başlangıçta bildirilen tutarın çok üzerinde faturalar düzenlenmektedir.
Yanlış tarife tanımları: Söz verilen paketler yerine farklı kısıtlamaları olan tarifeler tanımlanmakta veya onay ekranı olmadan paketler sehven iptal edilmektedir.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Destek Yetersizlikleri

Mobil imza sorunları: Başvuru sonrası aktivasyon süreci sonuçlanmamakta; bu durum e-Devlet ve bankacılık gibi kritik dijital işlemlerin gerçekleştirilmesini engellemektedir.
Bayi personel tutumları: Şubelerdeki personel tarafından saygısız üslup sergilenmekte; dijital işlemler için müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise tekrar bayiye yönlendirilerek kısır döngü oluşturulmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (729/731)

44/100

Çözüm Başarısı

729Cevaplanan Şikayet

159Çözülen Şikayet

2sa 58dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%18
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%9,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,9
Para-ücret iade edildi%5,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,3
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,9
Diğer%39,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Geç de olsa ilgilendiğiniz için teşekkür ederim
Kupon tarafıma iletildi.
İlginiz için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Ümraniye'de Evde Çekim Sorunu Ve 2 Mbps Altı İnternet Hızı

Selda

14 Şubat 20:40867

#İnternet

Turkcell Yeni Hatımda Eski İSKİ SMS’lerini Kesemiyor

Omer

14 Şubat 00:49813

#Hat Devir

Turkcell’in Bilgilendirmesiz 5 TL Haksız Borç Kaydı Kredi Skorumu Düşürdü

Hasan

13 Şubat 21:15496

#Hat Kapatma

TL Yüklemesi Olmadığı İçin Kapatılan Hattımın Acil Açılması Gerekiyor

Muhammed

12 Şubat 22:53531

#Hat Kapatma

Çözüldü

Vodafone’dan Turkcell’e Numara Taşıma İşlemi Gerçekleşmedi

Cem

12 Şubat 17:10742

"..."

#Numara Taşıma

Çözüldü

Cinar

11 Şubat 18:21

"Tskl"

Cinar şikayetini yayından kaldırdı

E-Devlet'te Görülen 10 TL Borç Açıklama Ve Ödeme Talebi

İsmail

11 Şubat 13:2197

#Fatura

Hat Aktifleştirme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Tatminsizlik

Mehmet

11 Şubat 12:18192

#Sim Kart

Hat Aktifleştirme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Tatminsizlik

Port İşlemi Gecikiyor Ve Eski Operatöre Ödeme Zorunluluğu

Yusuf

10 Şubat 21:09723

#Şebeke

Çözüldü

Emel

10 Şubat 21:00102

":) )"

Emel şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Bayisinde Kimlik Fotoğrafı Çekilmesi Ve PIN Kodu Sızdırılması

Bereket

10 Şubat 20:141.731

#Numara Taşıma

Çözüldü

Bankada Görülen Kapatılan Turkcell Hat Borçları İçin Resmi Belge Talebi

Tarık

10 Şubat 18:38317

"İlginiz için teşekkür ederiz iyi ki varsınız"

#Hesap

Turkcell'den 12 Yıllık Alacağımın Ödenmemesi: Büyük Hayal Kırıklığı

Abdullah

10 Şubat 16:18314

#Taahhüt

Ödenen Borç Hâlâ Aktif Görünüyor Ve Kredi Notum Düşüyor

Emre

10 Şubat 15:21505

#Taahhüt

Çözüldü

Taahhüt Edilen 260 TL Ücret 346 TL Olarak Gösteriliyor

Zafer

9 Şubat 22:58179

"Fatura şikayetimde bu süreçte benimle ilgilenen müşteri danışmanlarına çok teşekkür ediyorum beni dinlediler ve problemi çözmek için hemen alakadar oldular aradılar problemi çözme konusunda çözüm ürettiler çok teşekkür ediyorum kendilerine faturam düzeldi iyi günler dilerim"

#Fatura