Turkcell Beşiktaş Şubesinde Saygısız Ve Sabırsız Personel Yaklaşımı

Fatma

21.05.2026 tarihinde saat 12:05–12:10 civarında Turkcell Beşiktaş Çarşı şubesine kurumsal hattımı bireysel hatta çevirmek için başvurdum. İşlem için e-Devlet üzerinden PIN almam gerektiği söylendi. E-Devlet şifremi hatırlamadığım için yeni şifre oluşturmaya çalışırken, bana yardımcı olması gereken genç görevli son derece tezcanlı ve sabırsız bir tavırla, oflayıp puflayarak ve saygısız bir vücut diliyle davrandı. Karşımda bacaklarını açıp yayılır şekilde otururken, üst üste “Hangi tarifeyi istiyorsunuz, nasıl yapalım, karar verin?” gibi sorular sormaya başladı.

Ben de bu tavra tepki olarak sadece “Bir dakika, şifre almaya çalışıyorum” dedim ve gerçekten bir dakikayı bile bulmadan yeni şifremi oluşturup e-Devlet’e giriş yaptım. Ardından kendisine hazır olduğumu söylediğimde ise, bu kez “Biz size yardımcı olamayız” diyerek, gösterdiğim haklı tepkiye karşılık verdi. O sırada mağaza tamamen boştu ve tek müşteri bendim; buna rağmen böyle bir yaklaşım sergilenmesi beni hem şaşırttı hem de oldukça rahatsız etti.

Turkcell gibi kurumsal bir markanın mağazalarında bu şekilde iletişimi zayıf, sabırsız ve saygısız bir üslup sergileyen personel çalıştırmamasını bekliyorum. Çalışanların daha özenle seçilmesini; ahlaki değerlere önem veren, iletişimi güçlü, çözüm odaklı, ne dediği anlaşılan ve müşteriye enerjik, saygılı yaklaşan kişilerin tercih edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.