E-Devlet Onaylı 550 TL Tarife Turkcell'te 922 TL Görüntüleniyor

Türk Telekom’daki hattımı Turkcell’e numara taşıma ile geçirdim. Taşıma sürecinde önce tarife seçip ardından numara taşıma işlemini onayladım, her operatörde olduğu gibi süreç bu şekilde ilerledi. Bana uygun olan faturalı paketi seçerek numara taşıma başvurumu yaptım ve bu paketi e-Devlet üzerinden gördüğüm fiyatla onayladım.

E-Devlet’te onay verdiğim paketin faturası yaklaşık 550 TL civarında görünürken, Turkcell uygulamasına girdiğimde aynı hat için fatura tutarının 922 TL olarak gözüktüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde sözleşme görünmediği ve bu yüzden fiyatın bu şekilde olduğu söylendi. Ancak ben zaten e-Devlet üzerinden resmi olarak bu fiyatı onaylayarak geçiş yaptım, buna rağmen sözleşme yok denilmesi ve daha yüksek fiyattan paket sunulmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.

Turkcell’den talebim, sipariş numarası 19587337372 olan hattım için, e-Devlet’te onayladığım tarife koşullarının tanımlanması ve fatura tutarının taahhüt ettiğiniz yaklaşık 550 TL seviyesine düşürülmesidir. E-Devlet üzerinden verdiğim onayın dikkate alınmasını ve tarafıma herhangi bir ek ücret veya daha yüksek fiyattan paket yansıtılmamasını istiyorum.