to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell bünyesinde 22.03.2026 tarihinde başlatmış olduğum e‑sim başvuru ve aktivasyon süreci, tamamen teknik/sistemsel hatalar nedeniyle hiçbir şekilde tamamlanmamıştır. İlgili 0533******* numaralı hatta ait e‑sim cihazımda hiçbir zaman aktif olmamış, şebekeye tek bir saniye dahi bağlanmamış ve HTS (sinyal) kaydı oluşturmamıştır.
Tarafıma hiçbir hizmet sunulmamasına ve süreç teknik olarak yarıda kalmasına rağmen, Turkcell tarafından adıma haksız ve usulsüz bir fatura düzenlenmiştir. Bu süreçte herhangi bir SMS veya e‑posta ile bilgilendirme yapılmamış, borç aslı doğrudan e‑Devlet sistemine yansıtılarak finansal sicilim gereksiz yere riske atılmıştır.
Çağrı merkezi sektöründe çalışan ve teknik prosedürlere hâkim biri olarak, sinyal (HTS) trafiği sıfır olan, aktivasyonu başarısız bir hat üzerinden ücret talep edilmesinin yasal mevzuata ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırı olduğunu biliyorum. Sunulmayan bir hizmetin bedelinin tüketiciye fatura edilmesi kabul edilemez.
Üstelik daha önce görüştüğüm bir Turkcell temsilcisi, “kara listeye alındınız, ödeme yapmazsanız faize biner” şeklinde ifade kullanarak beni endişeye sevk etmiş ve bunun üzerine yaklaşık 1.180 TL ödeme yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Buna rağmen e‑Devlet üzerinde şu anda görünen borç 0 TL olmasına karşın, haksız yere ödeme yapmış olmam ve bu süreçte maruz kaldığım baskı beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.
Söz konusu hattın HTS (baz istasyonu sinyal) kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, şebeke bağlantısının olmadığının teknik olarak teyit edilmesini, bu hat için düzenlenen haksız faturaların ve ödemek zorunda bırakıldığım yaklaşık 1.180 TL tutarındaki bedelin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve tüm bu işlemlerin finansal sicilime en ufak bir zarar vermeden düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, ben bir ay Turkcell'de kaldım. Şebeke çekmediği için ayrıldım. Ancak 3 aydır bana fatura geliyor ve muhatap bulamıyorum. Fatura detayına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Destek istiyorum. Mutlaka fatura detayını görmek istiyorum. Bir açıklama gelmezse ya da detayları göremezsem, tüketici hakem ...
K****ın çocuk saati için Turkcell’den taahhütlü olarak bir sim kart satın aldım. İlk ay fatura 113,70 TL olarak geldi. Ancak ikinci ay gelen fatura 720,50 TL gibi astronomik bir tutardı. Güncel borca baktığımda ise 450 TL gözüküyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gerekçe olarak şunu söyledile...
Normalde her ayın 2'sinde faturam kesilir, 14'ünde ödeme yapmadığımda hattım giden aramalara kapanırdı. 15 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum, askeri personelim ve Kuzey Irak'tayım. Ancak dün gece saat 00.30'da şebekem tamamen gitti. Telefonumun kapandığını düşündüm çünkü fatura borcu nedeniy...
Yorumlar