Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell e devlet

e devlet müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Fatura Superbox İnternet talep Cayma Bedeli müşteri Numara Taşıma faturalı hat

1.820 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların temel olarak dijital aktivasyon hataları, hukuki süreç yönetimi ve güvenlik ihlalleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %33'ünde e-Devlet onay süreçleri ve eSIM aktivasyonlarında teknik engeller yaşanırken, %22'sinde borcu ödenmiş icra dosyalarının kapatılmaması nedeniyle finansal sicil bozulmaları raporlanmıştır. Kullanıcıların %24'ü adına bilgisi dışında hat açılması veya sahte hukuk büroları üzerinden gelen dolandırıcılık mesajları ile mağdur olduğunu belirtmiştir.

Turkcell Dijital Aktivasyon ve eSIM Sorunları

e-Devlet onay hataları: Kimlik fotoğraflarının yüklenmesi veya PIN girişleri sonrası "işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz" hatası alınmakta; farklı cihaz denemelerine rağmen aktivasyon tamamlanamayıp hatlar pasif kalmaktadır.
eSIM ve QR kod başarısızlıkları: Sistem üzerinden onay verilmesine rağmen QR kodlar iletilmiyor veya "geçersiz" uyarısı veriyor; kullanıcılar şebeke bağlantısı kuramadıkları için günlerce iletişimsiz kalmaktadır.
Numara taşıma aksaklıkları: Sözleşme onayları verilmesine rağmen "evrak uyuşmazlığı" gerekçesiyle talepler reddedilmekte veya kurye teslimatı sonrası aktivasyon süreci bir ay boyunca tamamlanmamaktadır.

Turkcell Güvenlik İhlalleri ve Usulsüz Abonelikler

Sahte hukuk bürosu SMS'leri: Kullanıcıların telefonlarına, resmi kurum adı veya dosya numarası içermeyen, "yasal süreç başladı" temalı tehdit içerikli SMS'ler gönderilerek para talep edilmektedir.
Bilgi dışı hat açılışları: Kullanıcıların kimlik bilgileriyle, fiziksel olarak bulunmadıkları şehirlerdeki bayiler aracılığıyla onayları dışında yeni hatlar tanımlanmakta ve bu hatlar üzerinden borçlandırılmaktadırlar.
Hesap ele geçirme girişimleri: Hattın kontrolü dışında Twitter/X gibi platformlar için doğrulama kodları talep edilmekte ve kullanıcıların mevcut hesaplarına erişimi kesilmektedir.

Turkcell Hukuki Süreç ve Borç Yönetimi Hataları

Kapanmayan icra dosyaları: Borçlar banka veya hukuk bürosu aracılığıyla tamamen kapatılmasına rağmen, dosyalar e-Devlet ve UYAP üzerinde açık görünmeye devam etmekte; bu durum banka hesaplarına bloke konulmasına yol açmaktadır.
Hatalı risk raporları: Müşteri hizmetleri borç olmadığını teyit etse de, e-Devlet Risk Raporu'nda düşük tutarlı eski borçlar aktif görünmekte ve kredi başvurularının reddedilmesine neden olmaktadır.
Haksız borç tahakkukları: Hattın kapalı olduğu veya borcun bulunmadığı beyan edilmesine rağmen, sistemlerde borç göründüğü gerekçesiyle yeni hat alımı engellenmekte veya tahsilat şirketleri tarafından taciz edilmektedir.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Uyuşmazlıkları

Taahhüt dışı faturalar: Sözleşme bitiş tarihleri gelmeden veya taahhüt edilen tutarların çok üzerinde faturalar çıkarılmakta; iptal taleplerinde ise yüksek cayma bedelleri yansıtılmaktadır.
Hatalı ücretlendirmeler: Yurt içi kullanım olmasına rağmen yurt dışı veri ücreti yansıtılmakta veya modem iadesi sonrası başlangıçta bildirilen tutarın çok üzerinde faturalar düzenlenmektedir.
Yanlış tarife tanımları: Söz verilen paketler yerine farklı kısıtlamaları olan tarifeler tanımlanmakta veya onay ekranı olmadan paketler sehven iptal edilmektedir.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Destek Yetersizlikleri

Mobil imza sorunları: Başvuru sonrası aktivasyon süreci sonuçlanmamakta; bu durum e-Devlet ve bankacılık gibi kritik dijital işlemlerin gerçekleştirilmesini engellemektedir.
Bayi personel tutumları: Şubelerdeki personel tarafından saygısız üslup sergilenmekte; dijital işlemler için müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise tekrar bayiye yönlendirilerek kısır döngü oluşturulmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (729/731)

44/100

Çözüm Başarısı

729Cevaplanan Şikayet

159Çözülen Şikayet

2sa 58dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%18
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%9,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,9
Para-ücret iade edildi%5,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,3
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,9
Diğer%39,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorunumuz çözüldü teşekkür ederim
Geç de olsa ilgilendiğiniz için teşekkür ederim
Tskl

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell ESIM Transferi Aktif Edilmedi, Yurt Dışında Çözüm Bekleniyor

Özgür

10 Mart 22:42138

#Taahhüt

Aktivasyon Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi

Salih

10 Mart 15:16562

İzinsiz Açılan Turkcell Hattı Ve Haksız 1.630 TL Borç İptali

Emine

10 Mart 04:44346

#Hat Kapatma

E-Sim Talebim E-Devlet Üzerinde Tamamlanmadığı İçin Yeni Cihazı Kullanamıyorum

Ayhan

9 Mart 23:54469

#eSIM

Çözüldü

Vodafone’dan Turkcell’e Hat Taşıma Sonrası Arama Ve SMS Kesintisi

Akif

9 Mart 06:15864

#Numara Taşıma

Aktivasyon Sorunu Nedeniyle SIM Kartım 5 Gün Kullanılamıyor

Helin

8 Mart 17:07753

#Hat Aktivasyonu

Sahibi Olmadığı Hat Nedeniyle Kara Listeye Alınma Ve Belgeli Çıkarma Zorluğu

Cem

8 Mart 11:10792

#Numara Taşıma

Turkcell Zorla Açılan Askercell Hattı Ve Askeri Personel Üzerindeki Psikolojik Baskı

Oktay

7 Mart 17:361.260

#Askercell

Çözüldü

Ödenmiş Turkcell Faturam Uyap’ta Borç Olarak Görüntüleniyor

Cihan

6 Mart 23:56548

"Teşekkürler"

#Fatura

Şebekesiz Hat İçin Uzun Süreli Mağduriyet Ve Yanıtsız Şikayet

Gnc

6 Mart 19:07306

#Şebeke

Çözüldü

Turkcell Haksız Borç İddiası Ve Günlük Tehdit İçeren SMS’lerle Yaşanan Mağduriyet

Ömer

6 Mart 13:31880

"Turkcell bir önceki şikayetlerime kayıtsız kalmamış hemen gereğini yapmıştır ilginizden dolayı Şükranlarımı sunuyorum ne kadar Büyük bir firma olduğunu kanıtladı teşekkürler Turkcell"

#Hat Kapatma