Turkcell E-Devlet Aktivasyonunda Sürekli Sistem Hatası

Zeynep · 2026-01-26T00:21:25+03:00

Turkcell hattımın E-Devlet üzerinden aktivasyonunu yapmak için Turkcell’in web sitesindeki yönlendirmeleri takip ettim. Kimlik fotoğrafı yükleme aşamasına kadar sorunsuz ilerliyorum, ancak fotoğrafı yükledikten sonra sistem hata veriyor ve “daha sonra tekrar deneyin” uyarısı çıkıyor. Yaklaşık 1 gündür, 5*******86 numaralı hattım için bu işlemi defalarca denedim. Bu süre içinde farklı cihazlardan ve farklı internet tarayıcılarından da denememe rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum. İnternette araştırdığımda başkalarının da benzer sorunu yaşadığını gördüm. Turkcell’in kendi sitesinde “E-Devlet ile aktivasyon” imkanı sunmasına rağmen, bu aşamada sistemin çalışmaması ve müşterinin sürekli hata alması mağduriyet yaratıyor. Ben hattımı bayiye gitmeden, Turkcell’in web sitesinde anlattığı şekilde kendim sorunsuz bir şekilde aktif etmek istiyorum. Eğer bu sistem henüz sağlıklı çalışmıyorsa, müşteriler mağdur edilmemesi için lütfen bu özelliğin geçici olarak kullanıma kapatılmasını veya gerekli teknik düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Hattımın online aktivasyon sürecinin sorunsuz tamamlanmasını ve bu teknik problemin giderilmesini rica ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 26.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Zeynep

Görüşmede, Turkcell müşterisi olmadığım için şikayetimi Turkcell web sitesi tüketici şikayetleri kısmına yazmam söylendi. Niye bu kadar uğraşmak zorundayım anlamıyorum ama şikayetimi oradan da oluşturdum. Rica ediyorum en kısa sürede ilgilenip sorunumu çözüme kavuşturun. Taahhüdüm bittiği için hattımı Turkcell'e taşımam gerekiyor aksi durumda başka bir firmaya geçmek zorunda kalacağım.

Zeynep

Değişen hiçbir şey yok Arayıp tekrar denememi söyleyip yine olmayınca tamam ben ileteceğim tekrar arayacağız diyorlar. Arayınca da yine aynı döngü devam ediyor. Ben Turkcell çalışanı değilim müşterisiyim sürekli olarak denemek uğraşmak zorunda değilim Sim kartım elime ulaşalı 10 gün oldu aktif edemiyorum. Bugün arayıp iptal edip başka bir operatöre geçeceğim. Sorun çözmede aşırı zayıf ve yavaşlar.