Online Hat Aktivasyonu Sürecinde Sürekli Sistem Hatası Ve Destek Eksikliği

Turkcell üzerinden online hat aktifleştirme işlemi yapmak istedim. Kimlik kartı yükleme adımını sorunsuz tamamlamama rağmen, e-Devlet adımına geçişte sürekli “Şu an için işleminizi gerçekleştiremiyoruz, daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı alıyorum ve işlem bir türlü tamamlanmıyor.

Bu sorun 26 Kasım 2025 sabah saat 09.00’dan beri devam ediyor ve o günden bu yana yüzlerce kez denememe rağmen hiçbir ilerleme kaydedemedim. İşlem öncesinde tarifemi seçmiş durumdayım ancak sistemsel bir hata nedeniyle hat aktivasyon süreci tamamlanmıyor. Şikayete konu olan hattımın telefon numarası 552 *******21’dir.

İlk gün öğle saatlerinde büyük zorlukla online destek birimine bağlandım, uzun süre bekledikten sonra sadece “Tekrar deneyiniz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Daha sonra defalarca denememe rağmen bir daha destek alabileceğim kimseye ulaşamadım.

Turkcell’in bu sorunu çözerek hattımı ya online işlemler üzerinden ya da beni yönlendireceği bir Turkcell bayisi aracılığıyla en kısa sürede aktif hale getirmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.