Dondurulan Hat İçin 5.800 TL Fazla Fatura Ve Yanıltıcı Bilgi

13 Aralık günü yurt dışına dil okuluna gideceğim için hattımı dondurmak amacıyla Turkcell İzmir Hilltown AVM şubesine gittim. Faturalı normal hattım için 5 aylık dondurma talebimi ilettiğimde, en fazla 3 aylık dondurma yapılabildiğini, sonrasında ailem geldiğinde yeniden işlem yapılabileceğini söylediler. İşlem sırasında aylık yaklaşık 150 TL civarında bir ücret yansıyacağı bilgisi verildi ve hattımın dondurulduğu söylendi.

Ancak hattımı dondurduğum aylara, yani hattımı kullanmadığım döneme toplamda 5.800 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Hattı özellikle yurt dışına çıkacağım ve kullanamayacağım için dondurmama rağmen bu kadar yüksek tutarlı fatura gelmesi bana göre tamamen haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

Ailem bugün tekrar Turkcell İzmir Hilltown AVM şubesine giderek durumu sorduğunda, başlangıçta verdikleri bilginin aksine yardımcı olunmadığını ve işlem yapılamayacağının söylendiğini ilettiler. Müşteri hizmetleri kanalı üzerinden de şu ana kadar konuyla ilgili net bir geri dönüş yapılmadı.

Hat numaram 05******5045, adım Soyadım Hamza A******’dir. Hattımın dondurulduğu dönemde haksız şekilde tahsil edilen aylara ait tüm tutarların iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattım için başta belirtilen dondurma koşullarının açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, mağduriyetimin ivedi olarak giderilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.