İstemeden Kapatılan Hatımın Ücretsiz Açılmasını Talep Ediyorum

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. Geçtiğimiz ay içinde, hat dondurma işlemi yaptırmak için İzmir Çankaya’da F**** D**** karşısında bulunan Turkcell bayisine gittim ve açıkça hattımı sadece belirli bir süreliğine dondurmak istediğimi belirttim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçtikten sonra hattımı tekrar açtırmak için başvurduğumda, hattımın dondurulmak yerine tamamen kapatıldığını büyük bir şaşkınlıkla öğrendim.

Bayide işlem yapılırken bana hiçbir belge imzalatılmadı, herhangi bir form verilmedi, SMS ile de bir onay süreci işletilmedi. Türkçe beyanım son derece açıktı, hattımı kapatmak gibi bir talebim asla olmadı. Buna rağmen sistemde kapatma işlemi yapılmış ve bu hata benim irademin dışında gerçekleşmiş durumdadır.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra görüştüğümde hattımın kapandığını, yeniden açılması için de ücret ödemem gerektiğini ilettiler. 30 yıldır aktif olarak kullandığım ve kapatılmasını hiçbir şekilde talep etmediğim hattım için açma ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Burada tamamen işlem yapan bayi kaynaklı bir hata veya yanlış işlem söz konusudur.

Hattın yasal sahibi olarak hattımın, herhangi bir ücret talep edilmeden, eski haklarım ve numaram korunarak tekrar aktif hale getirilmesini ve bu yanlış işlemin sistem üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. İrtibat için 0532*****62 numaralı hattımdan veya t************@gmail.com adresinden tarafıma ulaşılmasını, konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.