Diğer Operatörlerden Aranamama Sorunu Çözülmedi

Saatlerdir telefon elimde. Kesinlikle arama gelmedi. Sanırım farklı operatör kullanıyorsunuz. Turkcell operatörden ararsanız ulaşabilirsiniz. Arama kayıtlarım var.

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 2 aydır ciddi bir problem yaşıyorum. Turkcell dışındaki diğer operatörlerdeki kişiler beni arayamıyor, aramalar bana hiç düşmüyor. Hattı 1 yıl önce aldım, yaklaşık 2 aydır aktif olarak kullanıyorum ve bu sorunun da o zamandan beri devam ettiğini düşünüyorum. Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğümde beni bayiye yönlendirdiler. Bayiye gittiğimde sim kartın çizildiğini, değişmesi gerektiğini söylediler ve değişim için ücret ödedim. Buna rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hat güncellemesi yapacaklarını söyleyip hattı sürekli düşürdüler. Bunu defalarca yaptılar ve artık sadece oyalamak için bu işlemi söylediklerini anladım. Güncelleme teklif ettiklerinde kabul etmedim, çünkü hiçbir işe yaramadığını gördüm. Görüştüğüm 4–5 farklı temsilci de aynı şeyi yapıp hattı kapattı, sadece bir temsilci kayıt oluşturup gerçekten ilgilenmeye çalıştı; ancak ona rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Şu anda çalışmayan bir operatöre para ödüyorum ve her hafta aynı şikayet için aramaktan bıktım. Müşteri hizmetleri son olarak bu konuyu diğer operatörlerle konuşmam gerektiğini söyledi. Ancak arayanların beni arayamaması, yani şebeke tarafındaki bu problemin Turkcell kaynaklı olduğunu ve Turkcell tarafından çözülmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen “bekleyeceksiniz” dışında bir cevap alamadım. Turkcell’in, diğer operatörlerden gelen aramaların hattıma ulaşmaması sorununu acil olarak kalıcı şekilde çözmesini istiyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve artık hiçbir şekilde oyalayıcı geçici işlemler değil, net bir çözüm bekliyorum.

Hala düzeltme olmadı. Müşteri hizmetlerine hata olduğuna dair talepler oluşturdum. Hepsi iptal edilmiş.