to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’in “Dev 120 GB” kampanyasına dün müşteri hizmetleri aracılığıyla yıllık taahhüt vererek geçiş yaptım. Kampanya hakkında bilgi alırken, 120 GB internetin aylık olarak sunulacağı izlenimi edindim. Ancak daha sonra bunun yıllık toplam 120 GB olduğunu öğrendim. Bu durum bana net bir şekilde belirtilmedi ve yanlış bilgilendirildim.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle kampanyadan caymak istedim. Müşteri temsilcisine başvurduğumda, caymak istersem 6.240 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Henüz bir gün oldu ve yasal olarak 15 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum. Şu anda herhangi bir ödeme yapmadım, sadece bu tutarın talep edildiği belirtildi.
İşlemin iptal edilerek, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret olmadan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
10 yıldır Turkcell müşterisiyim. 25 Ekim 2026 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden “120 Dev Star” isimli bir paket satın aldım. Paketi aylık sanarak aldım, ancak ertesi sabah yıllık olduğunu fark ettim. Satın alma sırasında yıllık olduğu veya iptal halinde yüksek bir cayma bedeli alınacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve Mersin’deki Turkcell mağazalarına da danıştım. Mağazalarda cayma bedeli çıkmadığı söylendi, ancak müşteri hizmetleri paketi iptal ettirmem durumunda 6.240 TL’lik bir cayma bedelinin faturama taksitli olarak yansıtılacağını iletti. Oysa tüketici olarak 15 gün içinde cayma hakkım bulunmasına rağmen böyle bir dayatma ile karşı karşıya kaldım. Paketi hiç kullanmadım ve herhangi bir ödeme de yapmadım.
Turkcell’den beklentim, bu paketin hiçbir cayma bedeli uygulanmadan iptal edilmesidir. Aksi takdirde hattımı tamamen kapatmayı ve ödeme yapmamayı düşünüyorum. Kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.
Dev 120 GB paketini kullanıyordum. Aynı paket 3 ay indirimli fiyatla sunuluyor. Taahhüt bitiminden sonraki gün tekrar paketi almak istediğimde indirim yapılmadı. Ayrıca bir sonraki aya kadar yeni tarifeyi seçemeyeceğim söylendi. Turkcell bana isteğim ve bilgim dışında başka bir paket tanımladı ve bu...
Turkcell’den Büyük Festival 40 GB internet paketi satın aldım. Satın alma sırasında bana 3 ay cayma hakkı olduğu açıkça belirtildi. Ancak, yeni bir paket çıkışı yapmak istediğimde müşteri hizmetleriyle görüşmem sonucunda sözleşmemin 12 ay olarak güncellendiğini ve 3 ay cayma hakkımın olmadığını öğre...
Turkcell Bizce 50 GB faturalı hattımın taahhüt süresi bitmesine 4 gün kala, 2 Eylül 2025 tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım. Taşıma işlemi sırasında bana, 30 günün altında kalan sürelerde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça belirtildi. Ancak son gelen faturamda toplam 1200 TL ü...
Turkcell’de 9271 ile biten hattımda yaşadığım paket geçişi sürecinde mağdur edildim. Daha önce 120 GB Dev Paket tarifesindeydim ve paketim bitince aylık ek 20 GB internet alarak toplamda 630 TL’lik bir ödeme planı ile devam ediyordum. 7, 16, 18 ve 29 Ağustos tarihlerinde müşteri hizmetleriyle görüşt...
Şikayet Açıklaması 2023 yılı Temmuz ayından bu yana Dev Star 120 paketini kullanmaktayım. Son zamanlarda tarafıma uygun kampanyaların bulunduğu, taahhüdümü daha üst bir paket ile değiştirmem durumunda cayma bedeli ödemeksizin, anında yeni pakete geçiş yapacağıma dair mesajlar gönderildi. Dev Platinu...
Yorumlar