to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
Turkcell’in “Dev 120 GB” kampanyasına dün müşteri hizmetleri aracılığıyla yıllık taahhüt vererek geçiş yaptım. Kampanya hakkında bilgi alırken, 120 GB internetin aylık olarak sunulacağı izlenimi edindim. Ancak daha sonra bunun yıllık toplam 120 GB olduğunu öğrendim. Bu durum bana net bir şekilde belirtilmedi ve yanlış bilgilendirildim.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle kampanyadan caymak istedim. Müşteri temsilcisine başvurduğumda, caymak istersem 6.240 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Henüz bir gün oldu ve yasal olarak 15 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum. Şu anda herhangi bir ödeme yapmadım, sadece bu tutarın talep edildiği belirtildi.
İşlemin iptal edilerek, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret olmadan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
10 yıldır Turkcell müşterisiyim. 25 Ekim 2026 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden “120 Dev Star” isimli bir paket satın aldım. Paketi aylık sanarak aldım, ancak ertesi sabah yıllık olduğunu fark ettim. Satın alma sırasında yıllık olduğu veya iptal halinde yüksek bir cayma bedeli alınacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve Mersin’deki Turkcell mağazalarına da danıştım. Mağazalarda cayma bedeli çıkmadığı söylendi, ancak müşteri hizmetleri paketi iptal ettirmem durumunda 6.240 TL’lik bir cayma bedelinin faturama taksitli olarak yansıtılacağını iletti. Oysa tüketici olarak 15 gün içinde cayma hakkım bulunmasına rağmen böyle bir dayatma ile karşı karşıya kaldım. Paketi hiç kullanmadım ve herhangi bir ödeme de yapmadım.
Turkcell’den beklentim, bu paketin hiçbir cayma bedeli uygulanmadan iptal edilmesidir. Aksi takdirde hattımı tamamen kapatmayı ve ödeme yapmamayı düşünüyorum. Kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 27.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
