Turkcell Çocuk Saati İçin Alınan Hatta Taahhüt Sonrası Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme

Önder · 2025-11-20T12:59:50+03:00

Merhaba, 7 yaşındaki kızımın saatine takmak üzere 5382****28 numaralı hattı aldım ve aylık yaklaşık 150 TL civarında bir bedel ödüyorduk. Ancak bu ay 446 TL fatura geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sorduğumda, taahhüdümüzün bittiği ve bu nedenle yüksek fatura çıktığı söylendi. Hattı alırken küçük kızım için saatte kullanacağımı özellikle belirtmiştim, hatta bayiye de kızım ve saatimle birlikte gitmiştim. Taahhüt bitiş bildirimi, 5228 ile biten hatta SMS olarak gönderildiyse bunu görmemiz mümkün değil; çünkü saate mesaj gelmiyor. Turkcell bayisinde de bize "SMS saate gider, bu yüzden manuel takip edin" şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu nasıl bilebilirdik? Numaramı alıp irtibat numarası olarak benimle iletişime geçilmesi gerekmez miydi? Müşteri hizmetlerinize Turkcell numarasından aramadığım için bağlanamıyorum. Kızıma ait numara saatte ve oradan da arayamıyorum. Sitenizden şikayet yazmak istiyorum, orada da hata veriyor. Koskoca Turkcell’e ulaşamıyorum. Faturamın doğru şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Önder Bey, 21.11.2025 tarihinde yaptığımız görüşmeye istinaden ilgili kanalımız tarafından incelemenizin devam ettiğini görüyoruz. Takip ediyoruz. İnceleme tamamlandığında size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Önder Bey, 22.11.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. Bize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Önder

Öncelikle Turkcell müşteri hizmetlerinde Öznur hanım başta olmak üzere konuştuğum herkese teşekkür ediyorum. Çok naziksiniz. Bugün numaramı Turkcell den taşıyorum. Bunun nedeni; görüşmelerimde ilettiğim gibi, iletişim yoksunu bayi müdürünün tavrı ve koskoca Turkcell in bayinin hatasını kabul etmediği için benim talebimi reddetmesidir. İnsanı önemsemeyen bayinin hata kabul etmesini beklemek de ayrı bir tutarsızlık. Parasında değilim ama bu haksızlık karşısında bir tepki vermek istedim.