Çocuk Hattı İçin Yanlış İşlenen Faturanın İptali Ve Tarife Düzeltme Talebi

Geçen ay Vodafone’dan Turkcell’e çocuk hattı olarak taşıdığım hattıma, sadece aranabilir olması için herhangi bir tarife tanımlanmadığı halde, son iki aydır yaklaşık 320 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu hatta normalde konuşma veya internet için bir tarife kullanılmayacak, sadece gerektiğinde arayabilmek için açık kalacaktı.

Faturayı görünce Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yanlış işlendiğini ve yetkili bayinin bu hatayı düzeltebileceğini söylediler. Bunun üzerine İstanbul Büyükçekmece’deki yetkili bayiye gittiğimde, bayideki çalışanlar hatanın gerçekten olduğunu ancak kendilerinin düzeltemeyeceğini, müşteri hizmetlerini tekrar aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetleri ise tekrar bayiye yönlendirdi ve bu şekilde iki taraf arasında bırakıldım, sorun hala çözülmedi.

Hiçbir şekilde bu haksız faturayı ödemek istemiyorum. Çocuk hattı olarak taşıdığım bu hattın kullanım amacına uygun şekilde tarifesinin düzeltilmesini ve fazla çıkarılan fatura tutarının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.