Çocuk Hatında Eski Kullanıcı Aramaları Ve Aşırı Cayma Ücreti Mağduru

Yaklaşık 15 gün önce 7 yaşındaki oğlumun akıllı saatinde kullanmak üzere Turkcell’den çocuk tarifeli faturalı bir hat aldım. Hat aktif edildiği günden beri, numaranın önceki sahibine ait olduğu anlaşılan aramalar ve mesajlar gelmeye devam ediyor. Küçük bir çocuk tarafından kullanılan bir hatta, eski kullanıcıya yönelik bu aramaların gelmesi hem rahatsız edici hem de güvenlik açısından endişe verici bir durum oluşturuyor.

Durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim. Hattı bir çocuğun kullandığını, gelen arama ve mesajların bizi rahatsız ettiğini özellikle belirttim. Ancak numaranın eski sahibinden kaynaklandığı ve bu konuda yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Bunun üzerine numara değişikliği talep ettiğimde 208 TL ücret istenerek işlem yapılabileceği belirtildi ve bu ücreti kabul ettim. Yeni numarada aynı sorunun yaşanıp yaşanmayacağını sorduğumda ise “bilemeyiz” denilerek, tekrar aynı durum olursa yeniden ücret ödeyerek değişiklik yapılabileceği ifade edildi.

Hattı iptal etmek istediğimde ise henüz 15 gün bile dolmamış olmasına rağmen 600 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldı. Eski numaraya ait bir sorundan dolayı mağdur olmama rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadan sürekli ücret talep edilmesi ve hattı iptal etmek istediğimde de yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Turkcell’den talebim; yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, numara değişikliği için benden ücret alınmaması ve hattı iptal etmek istersem bu kısa süreye rağmen haksız bir cayma bedeli uygulanmamasıdır. Özellikle çocuk kullanımı için satılan hatlarda, numara geçmişinin ve güvenlik boyutunun daha hassas şekilde değerlendirilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmemesini istiyorum.