Turkcell Çocuk Akıllı Saat Hattı Fatura Şoku Ve İletişim Sorunları

Turkcell'den kızımın akıllı saatinde kullanmak için aldığım çocuk akıllı saat hattını yaklaşık 9 aydır kullanmaktayım. Turkcell işin güzel yanını bulmuş ve bu hatların bile yurt dışı kullanımını açık olarak bize vermiş. Alırken bu bilgilendirme yapılmadı ama imzalanan sayfalarda mevcutmuş bu bilgiler müşteri hizmetlerinin bize söylediğine göre. Aylık 140 TL'ye kullandığımız hat için bu ay 2 günlük KKTC gezimiz nedeniyle 740 TL fatura geldi. Bu hattın özelliği dışarıdan aramalara ve mesajlara kapalı olması. Bu nedenle de Turkcell uygulamasına girip herhangi bir ayarına bakmak, değiştirmek veya kullanımımızı kontrol etmek mümkün değil. Kendim de bir Turkcelli ve evimde Superonline kullanan bir olarak bu durum maalesef ki çok canımı sıkmış ve beni zor durumda bırakmıştır. Müşteri temsilcisi konuyla ilgili itiraz yapamayacağımı veya şikayet edemeyeceğimi söylemiştir. Konunun takipçisi olacağımı ve çözümlenmeyeceği takdirde tüketici hakem heyetinde hakkımı arayacağımı yetkililere bildirmek isterim. Kısacası Turkcell çocuk akıllı saat hattı kullanmayı düşünenleri bu konuda bilgilendirmek istedim ve ayrıca bu yanlış uygulamaya çözüm bulması için yetkilileri çaba göstermeye davet ediyorum.