Cayma Bedeli Ödemeden 5G Pakete Geçiş Talebi

Nilay

466

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superbox 500 GB paket kullanıcısıyım. Yeni nesil 5G modem ve 5G pakete geçmek istediğimde, mevcut paketimin iptal edilip yeni başvuru yapılması gerektiği ve bu durumda 3.535 TL cayma bedeli çıkacağı bilgisi verildi. Biz mevcut aboneliğimizden caymak istemiyoruz, sadece sözleşmemiz bozulmadan paketimizin 5G’ye geçirilmesini talep ediyoruz.

Çağrı merkezi üzerinden yaptığım görüşmede, bu işlemin ancak iptal ve yeniden başvuru ile yapılabileceği, aksi halde geçiş yapılamadığı söylendi ve cayma bedeli dışında ek bir ücret ya da farklı bir seçenek sunulmadı. Uzun süredir düzenli olarak kullandığımız bu hat için sadece teknolojik güncelleme talep ederken cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmamız bizi mağdur ediyor.

Mevcut sözleşmem bozulmadan, ek cayma bedeli ödemeden 5G modem ve 5G pakete geçişimin sağlanmasını ve buna uygun bir çözüm üretilmesini istiyorum. İlgili hatta ait müşteri numaramı ve diğer bilgilerimi firma yetkilileriyle paylaşmaya hazırım.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Nilay

Mevcut Turkcell Superbox 500 GB paketimle 5g modem ve pakete geçiş talep ettim, ancak çağrı merkezi sadece iptal ve yeniden başvuru gerektiğini, 3.535 tl cayma bedeli çıkacağını söyledi ve başka bir seçenek sunmadı. Hiçbir adım atılmadı, arama bile yapılmadı ve Turkcell'in yaklaşımı tamamen ilgisiz oldu. Sözleşmemi bozmadan ek bir ücret ödemeden geçişin sağlanmasını istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 04.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Nilay

Aradılar ve yardımcı olamıyoruz dediler şaka gibi 🤯