to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 5G Geçişinde Cayma Ücreti Talebi Adaletsiz Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor
Turkcell Superbox 2 TB kotalı data hattı ve ZTE mf297 modem kullanıcısıyım. Ülke genelinde 5G’ye geçiş süreciyle birlikte, ben de hattımın ve modemimin 5G’ye geçirilmesi için talepte bulundum. Ancak bu talebim sırasında tarafıma mevcut sözleşmemi feshetmem gerektiği ve bunun için yaklaşık 13.500 TL civarında sözleşme fesih/cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.
Dün ve bugün Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 5G’ye geçiş yapabilmem için ya sözleşmenin bitmesine bir aydan daha az süre kalması gerektiği ya da bu yüksek tutardaki cayma bedelini ödeyip yeniden abonelik başlatmam gerektiği tarafıma iletildi. Oysa mobil telefon hatlarında, 5G’ye geçişte kullanıcıdan böyle bir fesih ücreti alınmazken Superbox kullanıcılarından cayma bedeli talep edilmesi bana göre açık bir adaletsizlik oluşturmaktadır.
Ben, mevcut Superbox data hattımın ve modemimin, mobil hat kullanıcılarında olduğu gibi sözleşme fesih ücreti talep edilmeden 5G hizmetine geçirilmesini talep ediyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilerek, yaşanan bu adaletsizliğin en kısa sürede düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
1 Nisan 2026 itibarıyla ülke genelinde 5g hizmetine geçilmiş durumda. Mevcut durumda Turkcell bünyesinde 4.5G uyumlu, 2 TB kotalı Superbox hizmeti almaktayım.
Ülke genelindeki bu teknolojik geçişte, mobil telefon abonelerinden herhangi bir sözleşme feshi veya ek ücret talep edilmeksizin 5g tanımlamaları yapılarak hizmet kaliteleri artırılmıştır. Aynı operatörün abonesi olmama rağmen, mevcut Superbox hattımın ve modemimin 5g teknolojisine uyarlanmasını talep ettiğimde, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede mevcut sözleşmemin feshedilmesi gerektiği belirtilmiş ve 2 Nisan 2026 tarihinde tarafımdan yaklaşık 13.500 TL tutarında fahiş bir fesih bedeli talep edilmiştir.
Bu durum, hizmetin sürekliliği ve tüketici lehine teknolojik güncellenme ilkelerine aykırıdır. Mobil abonelere ücretsiz sunulan bu teknolojik geçiş imkanının, donanım güncellemesi gereken Superbox kullanıcılarına bir cayma bedeli olarak yansıtılması, aynı operatörün aboneleri arasında adaletsiz bir ayrımcılık yaratmaktadır. Tüketicinin, aldığı hizmetin teknolojik standartlara yükseltilmesini istemesi en doğal hakkıdır ve bu talebin sözleşme feshi olarak değil, hizmet modernizasyonu olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu çerçevede, tarafıma yansıtılmak istenen yaklaşık 13.500 TL’lik haksız fesih bedeli talebinin iptal edilmesini, mevcut sözleşme şartlarım ve kazanılmış haklarım korunarak 5g uyumlu yeni nesil modem ve hat ile aboneliğimin güncellenmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli şikayet var sitesi takipçileri bugün Turkcell tarafından arandım ve aynı şeyi söylediler sözde çözüm merkezi ama adlarını tekrar merkezi yapmaları daha doğru olur sözleşme tarihini beklememi söylediler yani mevcut Superbox kullanıcılarına 5g ye geçmek için kontrat bitimini beklemem gerektiğini veya fesih ücretini ödeyin dediler resmen yan kesicilik ve adalet duygusunu zedeleyen bir davranış ben Tüketici Mahkemesi'ne gidiyorum mağdur olan herkese bunu öneririm her şey için teşekkür ederim
