to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superbox 2 TB kotalı data hattı ve ZTE mf297 modem kullanıcısıyım. Ülke genelinde 5G’ye geçiş süreciyle birlikte, ben de hattımın ve modemimin 5G’ye geçirilmesi için talepte bulundum. Ancak bu talebim sırasında tarafıma mevcut sözleşmemi feshetmem gerektiği ve bunun için yaklaşık 13.500 TL civarında sözleşme fesih/cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.
Dün ve bugün Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 5G’ye geçiş yapabilmem için ya sözleşmenin bitmesine bir aydan daha az süre kalması gerektiği ya da bu yüksek tutardaki cayma bedelini ödeyip yeniden abonelik başlatmam gerektiği tarafıma iletildi. Oysa mobil telefon hatlarında, 5G’ye geçişte kullanıcıdan böyle bir fesih ücreti alınmazken Superbox kullanıcılarından cayma bedeli talep edilmesi bana göre açık bir adaletsizlik oluşturmaktadır.
Ben, mevcut Superbox data hattımın ve modemimin, mobil hat kullanıcılarında olduğu gibi sözleşme fesih ücreti talep edilmeden 5G hizmetine geçirilmesini talep ediyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilerek, yaşanan bu adaletsizliğin en kısa sürede düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
1 Nisan 2026 itibarıyla ülke genelinde 5g hizmetine geçilmiş durumda. Mevcut durumda Turkcell bünyesinde 4.5G uyumlu, 2 TB kotalı Superbox hizmeti almaktayım.
Ülke genelindeki bu teknolojik geçişte, mobil telefon abonelerinden herhangi bir sözleşme feshi veya ek ücret talep edilmeksizin 5g tanımlamaları yapılarak hizmet kaliteleri artırılmıştır. Aynı operatörün abonesi olmama rağmen, mevcut Superbox hattımın ve modemimin 5g teknolojisine uyarlanmasını talep ettiğimde, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede mevcut sözleşmemin feshedilmesi gerektiği belirtilmiş ve 2 Nisan 2026 tarihinde tarafımdan yaklaşık 13.500 TL tutarında fahiş bir fesih bedeli talep edilmiştir.
Bu durum, hizmetin sürekliliği ve tüketici lehine teknolojik güncellenme ilkelerine aykırıdır. Mobil abonelere ücretsiz sunulan bu teknolojik geçiş imkanının, donanım güncellemesi gereken Superbox kullanıcılarına bir cayma bedeli olarak yansıtılması, aynı operatörün aboneleri arasında adaletsiz bir ayrımcılık yaratmaktadır. Tüketicinin, aldığı hizmetin teknolojik standartlara yükseltilmesini istemesi en doğal hakkıdır ve bu talebin sözleşme feshi olarak değil, hizmet modernizasyonu olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu çerçevede, tarafıma yansıtılmak istenen yaklaşık 13.500 TL’lik haksız fesih bedeli talebinin iptal edilmesini, mevcut sözleşme şartlarım ve kazanılmış haklarım korunarak 5g uyumlu yeni nesil modem ve hat ile aboneliğimin güncellenmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
1 Nisan 2026 itibarıyla ülke genelinde 5g hizmetine geçilmiş bulunmaktadır. Mevcut durumda Turkcell bünyesinde 4.5G uyumlu Superbox hizmeti almaktayım.
Ülke genelindeki bu teknolojik geçişte, mobil telefon abonelerinden herhangi bir sözleşme feshi veya ek ücret talep edilmeksizin 5g tanımlamaları yapılmış ve hizmet kaliteleri artırılmıştır. Ancak aynı operatörün abonesi olarak, mevcut Superbox hattımın ve modemimin 5g teknolojisine uyarlanmasını talep ettiğimde, mevcut sözleşmemin feshedilmesi gerektiği belirtilerek tarafımdan yaklaşık 13.500 TL tutarında fahiş bir fesih bedeli talep edilmiştir.
Bu durum, hizmetin sürekliliği ve tüketici lehine teknolojik güncellenme ilkelerine aykırıdır. Mobil abonelere ücretsiz sunulan bu geçiş imkânının, donanım güncellemesi gereken Superbox kullanıcılarına bir ceza, yani cayma bedeli olarak yansıtılması, tüketiciler arasında adaletsiz bir ayrımcılık yaratmaktadır. Tüketicinin, sunulan hizmetin teknolojik standartlara yükseltilmesini istemesi en doğal hakkıdır ve bu talep bir sözleşme feshi değil, hizmet modernizasyonu olarak değerlendirilmelidir.
Bu nedenle, tarafıma iletilen yaklaşık 13.500 TL tutarındaki haksız fesih bedeli talebinin iptal edilmesini, sözleşmemin mevcut şartlarım ve kazanılmış haklarım korunarak 5g uyumlu yeni nesil modem ve hat ile güncellenmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superbox 4.5G 1 TB paketini kullanıyorum. 5g hizmeti başladıktan sonra mevcut Superbox modemimi 5g modem ile değiştirmek istediğimde, taahhüt sürem bitmeden geçiş yapamayacağım tarafıma iletildi. Superbox’ta da telefon aboneliklerinde olduğu gibi hıza değil kotaya ücret ödenmesine rağmen, t...
Turkcell Superbox 4.5G 300 paketini kullanıyorum. 5g hizmeti başladıktan sonra mevcut Superbox modemimi 5g modemle değiştirmek istediğimde, taahhüt sürem bitmeden geçiş yapamayacağım tarafıma iletildi. Telefon hatlarında 5g’ye geçiş yapılabiliyorken Superbox hattı için aynı imkânın sunulmaması hem m...
Turkcell Superbox hattım için kullandığım ZTE modemi 5g modeme yükseltmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. 5g hizmetinden faydalanmak istediğimi özellikle belirttim ancak tarafıma, sözleşmem bitmeden modem değişikliği yapılamayacağı söylendi. Şu anda 12 aylık taahhüdümün yaklaşık 7 ayı daha de...
Turkcell Superbox 4.5G 1000 GB paketini kullanıyorum. 5g hizmeti başladıktan sonra hattımı 5g’ye geçirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt sürem bitmeden geçiş yapamayacağım söylendi. Cep telefonu hatlarında 5g’ye geçiş imkanı varken Superbox için böyle bir seçeneğin sunulmaması hem mağ...
Turkcell Superbox abonesiyim ve bugün 5g modeme geçiş talebimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yeni abone olmama rağmen 5g modeme geçmek istediğimde, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde talebim reddedildi. Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini telefonla toplam 3 kez aradım ...
Yorumlar